吴定富主席、李克穆副主席听取中国保险学会、中国保险行业协会工作汇报
 
    8月7日上午，中国保监会吴定富主席、李克穆副主席在保监会办公厅、政研室、财险部、人身险部和中介部5部门负责人的陪同下莅临中国保险学会、中国保险行业协会调研。调研期间，吴定富主席、李克穆副主席听取了中国保险行业协会和中国保险学会的工作汇报，并看望了两会秘书处的全体员工。

    定富主席充分肯定了两会自去年底换届后所作的工作。他指出，换届后两会在精神面貌，工作状态等方面发生了很大的变化，在专业化、职业化和规范化建设方面迈出了很大一步。工作指导思想、主要目标和工作措施得到进一步明确，并进行了一些探索性、开拓性的工作，为下一阶段的工作打下了良好的基础。

    定富主席再次对社团组织建设作出了重要指示，对学会、协会下一步的工作提出了严格要求。他指出，作为全国性的保险社团组织，必须要立足于全局之中，具有强烈的大局意识和整体意识，以高度的使命感和责任感，按照市场经济规律做好保险社团工作。要对保险业发展改革所处的新阶段、新起点有全面的深刻的认识，要统一思想，转变观念，努力开创保险社团工作新局面。

    定富主席要求，保险社团组织要提高工作能力和水平。一是要提高服务能力，要紧紧依托行业，围绕重点、难点、热点开展服务。既要统筹兼顾，又要突出重点，切实增强提供服务的主动性、针对性和有效性；二是要提高协调能力，协调要注意遵循现代保险市场的规律，兼顾到经营者和消费者，以及经营者之间的关系，最终还是要维护好投保人的利益；三是提高创新能力，要注重适应新阶段、新起点、新要求，要善于发现问题，抓住重点，找准切入点，创新工作方式；四是要坚持贯彻厉行节约的方针，勤俭办会，精打细算，既要干好工作，又必须勤俭节约，工作一定要求真务实。

    李克穆副主席主持了调研汇报会。克穆副主席指出，定富主席的讲话寄托了会党委对保险社团组织工作的深切期望，很有针对性和可操作性，两会工作人员一定要深刻领会，落实到工作中，扎扎实实开创工作新局面。

    天下午，学会秘书处召开部门负责人会议，进一步理解和领悟讲话精神。吴定富主席、李克穆副主席对学会换届后工作的充分肯定使大家深受鼓舞，对学会今后工作所寄予的厚望也使大家既感到亲切和振奋，更深刻体会到了做好学会工作的现实意义。

    通过热烈讨论，大家一致认为，定富主席和克穆副主席的讲话为学会今后的工作进一步理清了思路，指明了方向，明确了目标，提出了标准，言真意切，意义深远。对照领导讲话精神，更进一步看清了自身的不足。学会秘书处一定要按照保监会党委的要求，进一步转变观念，提高认识，统一思想，认清形势，开拓思路，改进方法，提高能力和水平，提高效率和效果，立足本职，立足行业，为保险业更好地服务经济社会切实发挥好保险学会应有的作用。
（中国保险学会 2008-08-11）
 
                          吴定富赴保险社团组织调研得到社会媒体关注
 
    8月7日上午，中国保监会吴定富主席、李克穆副主席在保监会有关部门负责人的陪同下莅临中国保险学会、中国保险行业协会调研指导工作。调研期间，吴定富主席、李克穆副主席听取了两会的工作汇报，并看望了两会秘书处的员工。

   《上海证券报》、国家民间组织管理局官方网站——中国社会组织网和《中国保险报》及时刊载了吴定富主席、李克穆副主席到中国保险学会、中国保险行业协会调研的信息，并对吴定富主席在调研中对两会的社团组织建设作出的重要指示给予高度关注并作了较为详细的报道。
（中国保险学会 2008-08-13）
 
                       江西省保险行业协会不断加强信访工作建设显成效
 
    近年来，江西保险业在快速发展的同时，各类矛盾也日益显现，信访投诉总体呈增长态势，如何站在维护被保险人利益的高度，深入研究新时期保险信访工作，妥善解决信访工作中面临的新矛盾、新问题是行业协会面临的重要课题。

    为此，江西省保险行业协会进行了如下探索：

    一、建立保险合同纠纷快速处理机制。通过建立保险合同纠纷快速处理机制，使保险消费者在司法和行政途径以外获得另外一种解决保险合同纠纷的便捷方式。

    二、坚持文明接访，便民利民。由于大部分信访件属于保险公司受理范畴，江西省保险行业协会对信访投诉告知书样本加以完善，增添被投诉公司的投诉查询电话和联系人一栏。2006年以来，协会督促解决理赔、退保等信访事项达80余件，收到信访感谢信和感谢电话10余封（次）。
 
    三、借鉴“医院模式”，完善信访工作流程，提高工作效率。经过多年实践、探索，江西省保险行业协会创立了“门诊接待，内科、外科、急诊分治，专家会诊”的信访工作新模式。即明确办公室信访部门与各业务处室、保险公司的职责，规范信访接待程序。以办公室信访部门作为总挂号室，对于消费者反映的信访问题，进行分类，开具督促催办解决问题的转办函，分别交“急诊”、“内科”、“外科”和“专家”对症下药，处理后将结果报信访部门。“急诊”指由行业协会领导和信访案件归属部门组成处理保险突发事件应急小组；“内科”指产、寿、中介业务处室；“外科”指保险公司、各设区市保险行业协会；“专家”指行业协会领导和法律工作小组。这种模式提高了办事效率，有力地促进了信访问题的解决。

    四、形成多部门联动的大信访工作格局。信访工作纷繁复杂，涉及面广，单靠协会一己之力难以保证工作实效。为提高信访工作实效，行业协会加强对外协调，通过构筑信访联系“两道网”，逐步形成多部门联动的大信访工作格局。一是推行公司专人负责制。要求各省级公司确立专门联络人亲自批阅和落实协会转办的信访事项，使来信来访“件件有着落、事事有结果”，减少信访老户和越级访的形成。要求公司定期组织本单位开展矛盾纠纷集中排查调处活动，变被动为主动，实现信访工作关口前移。通过层层建立矛盾纠纷排查制度，排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。二是建立与各设区市保险行业协会的信访工作协调机制。充分发挥各设区市保险行业协会自律作用，鼓励和支持其在自律公约的框架内大胆履行协调、监督及查处违约行为的职责。

    目前江西省保险业的群众来信来电数量上升，信访事项结案率上升，群众上访、越级访和重复访下降。
（江西省保险学会 2008-08-06）

                        上海学会向兄弟社团介绍人民调解委员会工作经验
 
    7月28日，上海市保险同业公会、上海市保险学会秘书长潘涨潮作为行业协会的代表之一，在上海市社会服务局与上海现代服务业联合会联合召开的“发挥行业协会在推进现代服务业中的作用”座谈会上，向与会者介绍了上海市保险同业公会人民调解委员会调解纠纷，化解矛盾的经验。

    潘秘书长介绍说，上海市保险同业公会于2004年9月成立了人民调解委员会，开创了在保险业内进行专业调解的先河。四年来，共受理客户并进入调解程序的63件，经调解成功的52起，成功率达82%。人民调解委员会从业外聘请律师、法院庭长、市仲裁员及大学法律系的著名教授为委员，使调解委员会更专业化，具有权威性。所有调解成功的案件，双方当事人均按调解书要求执行，取得了较好的效果。
（上海市保险学会 马弋锝 2008-08-14）