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《保险消费投诉处理管理办法》答记者问
11月1日，《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）（以下简称《投诉办法》）正式施行。日前，中国保监会保险消费者权益保护局负责人就《投诉办法》回答了记者提问。 一、问：《投诉办法》出台有什么重要意义？ 答：保险消费投诉是保险消费者反映问题，请求解决与保险机构、保险中介机构有关争议的主要方式。保险消费投诉处理工作是否规范高效，既关系到广大保险消费者的切身利益，也直接反映了保险服务的质量和保险监管的有效性。中国保监会高度重视保险消费投诉处理工作，将这项工作作为为民监管、服务群众、保护保险消费者合法权益的重要措施之一。
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