11月9日，由浙江省保险学会和日本三井住友海上火灾保险公司联合举办浙江省保险投诉处理机制研讨会在杭州召开。本次研讨会业已列入浙江省社科联“当代浙学论坛”。
三井住友海上火灾保险公司杭州代表处首席代表鞠惠艳女士做了题为《日本保险业的客户投诉处理机制》的报告，她的报告分四个部分：她首先从日本金融监管方针的沿革要点讲起，又介绍了日本保险协会的职责作用，并详细的讲解了该公司如何应对客户投诉，同时又对日本保险行业关于纷争处理的最新动向做了介绍。
本次会议是浙江省保险学会首次组织的保险客户服务方面的专题研讨会，为保险业界的客户服务工作提供了参考及一种解决问题的思路。