5月12日16时50分左右，四川省宜宾市公交公司车牌号为川Q18757的14路公交车，在行驶至该市城区南门桥时突发燃烧，造成交通中断，致1人死亡（经公安机关初步调查认定死者余某系纵火犯罪嫌疑人）、77人受伤住院治疗，其中重危8人，重症4人，中度17人，轻伤48人。事件发生后，宜宾市保险行业协会、各家保险公司立即启动突发事件应急预案。5月15日，事故车道路客运承运人责任险承保方天安保险宜宾中心支公司已全额赔付145万元。

    事件发生后,宜宾市保险行业协会秘书长陈伟赓即赶往事故现场，向市政府金融办公室、四川保监局汇报情况，联系市金融办协调相关部门提供伤员名单，组织人员收集与核实伤员名单，查看伤员购买保险的公司和保险种类，联系会员单位沟通情况，亲自到会员单位了解情况，共商处置办法，组织现场办公。当了解到宜宾第二人民医院西区分院还有女学街小学的何雨含、廖茂含及中山街小学的余汐在住院治疗时，当即通过理赔群通知各公司确认。中国人保、阳光产险、平安产寿险、太平产寿险、太平洋产寿险、中华财险、泰康人寿、新华保险、华夏人寿等公司迅速响应，开启理赔程序，立即组织人员联系相关部门进行客户排查与跟进，主动寻找客户。

    面对突如其来的公交车爆燃事件，宜宾各家保险公司首先为客户送去的是关怀与安慰。

    中国人寿四川省分公司总经理室立即启动应急预案，指示宜宾市分公司加强领导，积极面对，立即行动，妥善处理，同时要求宜宾市分公司尽快核实保险、出险情况，全力配合政府做好善后工作，积极开展理赔服务。

    华夏人寿宜宾中心支公司总经理室高度重视，快速响应，在12日18时30分便成立了快速理赔排查工作小组，并下达工作指令，提出如下要求：迅速组织人员力量，以最短时间获得伤亡人员名单，排查客户信息；保持与行业协会、同业公司及卫生、公安、安监等部门的联系，随时了解事件进展；与华夏人寿四川分公司保持联络畅通，随时汇报事件最新进展情况。

    中华财险四川分公司总经理刘祖疆第一时间同宜宾中心支公司总经理杨涛通电话，询问宜宾公交车燃烧事件情况，组织3个工作小组，分赴宜宾市第一、第二、第三人民医院，公交公司及有关承保单位和学校，开展伤者信息调查和慰问工作。

    锦泰财险宜宾中心支公司总经理王涛核实公交车上有9名学生在该公司投保了学生平安保险，其中有7名学生不同程度受伤，随即与协会秘书长陈伟一起到医院对受伤学生进行慰问，送去鲜花、水果等慰问品和每人2000元慰问金。

    平安人寿宜宾中心支公司接到消息的第一时间到达事故现场，寻访平安客户。随后该公司派人分别到达集中收治医院，对伤者表示慰问，在现场进行理赔受理、咨询。