2013年3月21日，中国保监会发布了“保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念”，它对保险业科学监管与行业健康发展有着重大的指导意义和实践价值。保险监管和行业发展两者是统一的和相互促进的：保险行业的健康、持续、快速发展离不开科学高效的保险监管；同样，随着保险业的不断发展壮大、市场环境的不断变化，对保险监管的要求也会越来越高，更会促进保险监管的日益完善。

改革开放35年，中国保险业的发展路程并非一帆风顺。一方面，保险的销售误导，同业恶性竞争，甚至违法违规行为，严重侵害了广大客户和消费者的权益，损害了人民的利益，给保险业发展带来极其恶劣的负面影响；另一方面，国民普遍对保险缺乏正确的认识，保险从业人员职业素养有待提高，也制约了保险业的发展。因此，全民普及保险知识不仅是保险工作者的责任，也是全社会义不容辞的责任。值此国家经济转型的关键时期，中国保监会以极大的政治勇气和智慧提出了两个核心价值理念，体现了人民的意愿，是民意所求，民心所向！特别是中国保监会在为民监管的同时，努力倡导“保险，让生活更幸福”的工作主旨，体现了党和政府执政为民的根本目的。近17年来，在保险一线率领团队为广大人民群众服务的过程中，深刻体会到，保险监管的完善是促进保险业健康发展的有力保障。保险监管越严格，保险公司的服务越到位，百姓越受益、越欢迎。

在保险一线的工作中，广泛深入的接触了客户，了解老百姓最为关心的就是保险公司的理赔问题。当客户出现风险时，及时、快速的理赔是保险行业“担风险”和“重服务”的最好、最直接的体现。因此，各家公司必须将快速、高效的理赔服务视作头等大事，以此作为是否体现优质服务的最终标准。记得1997年，我第一次为客户办理理赔手续，面对刚刚失去亲人的祖孙三代人，当我将十万元理赔金递到客户亲属手中，客户亲属感激的说道：保险真是救了我们全家人啊！这看似平常、屡屡发生的十万元理赔金，对这一户普通的工薪家庭来说，就是继续过上正常生活、坚持活下去的救命钱。还记得一次，我在儿童医院的病房里正将一笔理赔金递到孩子家长手中，猛然发现，周围那些孩子和陪床的家长们纷纷睁大了双眼，直直地盯着我手中的钱，从他们的眼神中，我明白他们对于这样一笔保险金有着同样的希冀和渴望，那是对生命的希冀和渴望。一次次震撼心灵的事件，反复触动和教育了大家。战斗在一线的保险从业人员，尽管风里来雨里去，历尽艰辛坎坷，付出了大量常人难以想象的辛苦和磨难，但他们一想到自己的工作能够改变一个个家庭的命运，让身处绝望的人有了继续活下去的信心，即使遇到再大的困难和挫折也决不退缩。大家坚信保险事业是党的事业，保险事业是为社会和家庭奉献爱心和责任的事业，保险事业是太阳底下最神圣的事业。

中国的保险一定要体现中国的特色，这就是中国社会主义市场经济的特色。只要对消费者有益的，符合法律法规的，反映人民群众需要的，我们就要创新性地开展服务，让人民群众真正体会和感受到中国社会主义市场经济给消费者带来的优越感和幸福感。记得在2008年底，一位客户在日本被当地医院确诊为小细胞肺癌，并在日本东京“癌研有明医院”施行了左上半部肺叶切除手术。我认为，作为中国保险工作者，必须让世界知道中国保险在严格、规范的监管下，服务是最先进的。当天，我从清晨5点40分赶到首都机场，历时十几个小时，几经周折，见到客户时，天已完全黑了下来，在核实客户身份并办理了全部理赔手续后，不到半小时102万元理赔金就顺利到帐。至此，我代表中国保险工作者远赴日本，圆满完成了首次跨国大额理赔，开创了中国保险行业境外理赔的先河。客户非常激动的说道：你们太让我感动了。中国的保险太好了。这句发自肺腑的感激之言，表达了客户对中国保险行业的高度肯定。

诚信是保险行业发展的命脉，诚信是我们的良知和责任，诚信是我们工作和生活中必须遵循的基本原则。合规经营是团队健康发展的生命线。为保证团队健康发展，必须视合规经营为“铁律”，任何人不得触犯。保险从业人员必须向社会做出郑重承诺：坚守保险业的最大诚信原则，严格遵纪守法，规范经营，杜绝误导欺诈行为，维护客户利益，保障客户权益。每一位党员干部更要牢记全心全意为人民服务的宗旨，在本职岗位上恪尽职守，严于律己，清正廉洁，无私奉献，做遵纪守法的典范，做合规经营的表率。

经历了20多年的快速发展，中国保险业进入了深化改革的阶段，整个行业，特别是那些不能主动适应改革发展的企业和从业者都将产生阵痛，极个别的违法违规行为必将被清理和铲除。这些都是治理和调整过程中产生的阵痛，我们必须清醒、理智的正确对待。广大保险一线的工作者要牢记保险事业肩负的使命和责任，不断增强爱心和进取心，努力开拓市场，努力用保险帮助更多的百姓“跑赢风险”，真正发挥保险业社会稳定器的强大作用。

我们坚信:在项俊波主席带领下，中国保监会在大力宣传保险、提高消费者的风险意识和保险意识、提高对保险意义和功用的认知和认可，在全民普及保险知识上做出更大的努力。我们在保险行业一线，配合上级公司和监管部门，一手抓业务推动，一手抓规范经营；一手抓优质服务，一手抓风险管控；一手抓团队发展，一手抓行业自律。一定把浮躁的、不健康的，甚至违法违规的不良现象，坚定不移的铲除，扫清一切不利于保险业健康发展的障碍，让保险业回到更加健康的发展轨道上来，在国家经济转型过程中发挥更大的作用。