新华保险推出柜面客户引导服务

                                                 新华保险推出柜面客户引导服务
       新华保险巴彦淖尔中支遵循“以客户为中心”的服务理念，紧密围绕“强化服务体系建设，提升公司服务能力”的工作要求，为更加有效提升柜面服务品质，促进业务健康快速发展，强化柜面业务风险管控，在总经理室的支持和关注下，巴盟中支运营管理部从2012年10月开始在中支柜面试行咨询引导值班制度，2014年5月开始，陆续在所辖6家四级机构推行咨询引导制。通过业务员自愿报名的方式，筛选出一部分业务素质较高、保险知识丰富的业务员轮流在柜面进行值班。主要包括迎送客户、业务咨询、差异化服务、产品介绍、维护环境、维持秩序、客户分流等多个方面。公司统一制作“咨询引导”标识的授带，更便于客户在柜面及时寻求到帮助和指导。值班人员对进入大厅的客户了解业务需求后，第一时间帮助客户将办理业务所需资料进行整理，如所需要复印的资料和需要填写申请书等，在客户取号前全部处理完毕。缩短了客户办理业务等候时间，提升了客户对公司服务的认可。对客户在办理保险后相关咨询事项进行解释，减少客户在各部门奔波咨询的不便。根据目前在中支执行情况，从6月开始逐渐在各四级机构客户服务大厅进行推广，进一步提升服务，为前来办理业务的客户提供更为优质的服务。