合众保险诠释保险的真谛(2016.11)

被保险人张女士，女，48岁，内蒙古巴彦淖尔市临河区人。被保险人于2016年1月29日在我公司投保成人福佑卡，意外医疗保额1万元，意外伤残身故保额10万元，合同于2016年2月2日生效。

被保险人于2016年3月14日客户在练瑜伽时，不慎将左膝扭伤，由周围的人送往医院治疗，后来想起朋友让他买了一份意外保险，因为一直不相信保险，总感觉保险是骗人的，所以抱着试一试的态度向理赔人员咨询是否可以理赔，当理赔人员得知消息后，第一时间明确告知张女士，这件事情是属于保险责任的，安慰张女士说请放心看病，等看好伤后联系，我们合众公司会为您上门服务的。直到2016年7月14日，张女士电话告知工作人员已治疗结束，理赔资料也已备齐，工作人员第一时间为张女士进行了上门服务，并通过微信客户端为张女士进行了线上自助理赔。热情的服务与专业的理赔知识让张女士对保险这个服务行业有了重新的认识。张女士激动的告诉理赔人员：“其实我以前是一个队保险特别反感的人，经过这一次，我对你们这个行业的态度真的是要更改了，保险真是有用啊，我只花了100块钱，这次您竟然给我赔4000多，以后我身边的人说说保险是骗人的我第一个就反对！”工作人员听了张女士的话，心里特别舒畅。 

   2016年11月9日，张女士带着锦旗来到合众人寿巴彦淖尔中心支公司，将锦旗送到理赔人员手上，说：“我早就做好了锦旗要送给你们公司了，就是因为忙，一直没顾得来，希望你们手下，你们的服务完全配的上这面锦旗。”张女士简短的一句话让在场的人心里都觉得特别舒服，这不仅是一面锦旗，更是对我们巴盟中支的肯定，我们一定会时刻谨记，用专业的知识为客户提供最周到的服务，在保险服务行业上我们将越走越好！

                                                                                             合众人寿巴彦淖尔中心支公司王宝供稿