人保财险黑龙江省分公司积极启动暴雪雪灾理赔应急预案

中保网讯【记者 赵修彬】1月26日黑龙江省大范围降雪,全省主要高速交通事故频发,大雪导致哈尔滨到绥化高速公路、哈尔滨到大庆高速公路100多台车连撞，目前，哈绥、哈牡和哈大高速公路，已全线封闭。为全面做好暴雪灾害的理赔服务，按照省公司总经理室安排部署，省公司理赔事业部迅速启动全省大范围暴雪雪灾理赔应急预案，统筹调配辖区内的人力、物力、财力，明确职责和分工，认真执行理赔原则，快速高效投入到大雪理赔服务中去。

要求全省地市公司：一要立即启动全省雪灾理赔应急预案。把本次雪灾理赔服务作为一项政治任务，务必全面落实好、完成好。要成立由地市分公司分管理赔副总经理（总经理）为组长、中心主任室及各理赔分部经理为成员的领导小组，统筹调配辖区内的人力、物力、财力，全面做好本次暴雪灾害的理赔服务，明确职责和分工，认真执行理赔原则，快速高效投入到雪灾理赔服务中去；

二是要全力做好雪灾理赔服务工作。要求各地市公司要把本次大雪理赔作为提升我公司理赔服务品牌形象的有利契机，用我们的理赔服务提升每一名出险客户的满意度。要根据本地区雪量大小、车辆多少、道路交通受影响程度等实际情况，合理安排查勘定损人力，紧急启动小额集中拆解和自行协商处理机制，做好客户的解释工作，指导客户自行拍照后快速撤离现场，到集中拆解定损点进行复勘和定损。对于客户强烈要求到达第一现场的，经耐心解释和引导客户仍然坚持的，要快速高效地到达现场，快速处理、简化处理，减少客户在现场的等待时间。经核实事故真实、责任明确的情况下，尽量简化案件手续，做到快查、快定、快赔；

三是要全力保证理赔人员的人身安全和交通安全。要求全面开展理赔人员的安全警示教育，现场查勘定损人员须严格遵章驾驶、礼让行车、限速行车，查勘现场时要按照规定靠边停车，打开双闪灯，快速填写相关单证，及时驶离事故现场，坚决避免发生二次事故；

四是要加强与当地政府、新闻媒体的沟通协调。要求各地市公司要及时主动的向当地政府汇报我公司积极处理大灾理赔工作的情况，协助政府维护社会稳定。对于涉及面广、政府高度关注、社会影响力大的赔案，在保险责任成立、损失金额基本明确并综合考虑业务发展的前提下，应开辟绿色通道快速结案付款。要主动加强与当地新闻媒体的沟通协调，及时通报我公司积极处理大灾理赔工作的进展情况，广泛宣传我公司在雪灾理赔中所做的积极贡献，要坚决避免各类负面报道造成理赔服务工作的被动和对公司信誉的影响；

五是要积极开展防灾减灾服务。要求加强对我公司承保的大车队、大企业的防灾宣传和风险提示，要针对财产险、工程险等险种涉及的固定资产、流动资产和代保管财产进行一次全面的防灾检查，发现隐患及时督促整改并下发整改通知书，尤其是厂房和机器设备要作为重中之重，要积极提示监督承保企业做好雪后的积雪清除工作。要对辖区内的开办承运人责任险、货运险的被保险人进行一次全面走访，提示被保险人加强安全教育，减少灾害事故的发生。

最后要求各市地公司及时做好重大赔案上报、参与等工作。要求各市地公司对于重大赔案要做到上报快、查勘快，分管领导要按照管理权限靠前参与，靠前指挥，做好客户疏导安抚工作，同时要加强与受灾企业的沟通协调，尽量一次性收集和固定相关证据资料，根据案情扎实细致地做好询问调查、查账、损失盘点等基础工作，确保理赔准确合理和快捷高效。