紫金保险的创新故事

□记者 祖兆林

记者近日从紫金保险了解到，2016年，该公司累计实现税后保费50.1亿元，成为全国2009年以后成立的30余家财产险公司中，首家年保费突破50亿元的公司。紫金保险在业务持续增长的同时，连续5年保持总体盈利并于2016年底实现了公司的累计盈利，取得了规模和效益的双丰收。

该公司一位负责人告诉记者，成立8年来，紫金保险始终坚持“有难必帮 无险不保”的理念，累计提供各类风险保障超20万亿元，实现保费收入超200亿元，累计支付赔款超86亿元，先后获得“中国保险业风云榜年度最具发展潜力企业”“中国保险年度服务创新奖”和“全国实施用户满意工程先进单位”等10多项大奖。

坚持创新发展

成就价值成长

8年来，紫金保险逐步找准在经济社会发展中的定位，融入国民经济发展的大战略，努力在“十三五”时期转型升级、创新发展。受托管理江苏省道路交通事故社会救助基金（以下简称“路救基金”），是紫金保险的全国首创，也是履行国有保险企业社会保障功能的重要体现。自2011年3月至今，在紫金保险的有效管理下，路救基金已累计垫付抢救费用超过8亿元，及时挽救近3万条生命；依法累计追回垫付资金突破2亿元，保证了基金的正常运行。路救基金的紫金模式已成为全国道路救助基金运营的样板。

近年来，紫金保险还通过与气象部门合作，创新开办农业保险，先后推出条斑紫菜风灾指数保险、茶叶种植低温指数保险等一系列创新产品，并利用遥感技术防灾预警、验标、测产。该公司通过手持GPS终端识别每个蔬菜大棚，有效解决了保险数据不透明、承保信息不够公开等情况。开业至今，紫金保险为近20个地市的数十家农场及近2500万户次的农民提供累计近500亿元农业风险保障。此外，紫金保险还成为了江苏省重大装备首台（套）保险试点险企；积极加入中国核保险共同体，成为核共体中最年轻的成员公司。

在“互联网+”方面，紫金保险制定了整体发展规划。通过“建平台、搭架构、推试点”三项核心举措，稳步推进互联网业务板块各项工作，实现了公司“互联网+”创新业务从无到有的突破。该公司开通微营销平台。完成“紫金保险”微信公众号销售端开发上线，实现了7款非车险产品的线上购买、快捷支付、自助查询、在线客服等功能。仅2016年，紫金保险微平台访问客户超8万人次，承保订单1.36万单。同时，紫金保险积极开展线上线下销售联动，推出一系列微信营销活动，累计数万人次参与其中，取得良好效果。

为推进产品创新工作，紫金保险专门设立了创新项目小组，制定了《创新产品管理办法》。该公司还设立产品创新基金，并召开全辖创新发展专题会议，借助再保和同业资源，开发创新产品。一年来，传统渠道开发了诉讼保全保险、母婴照料机构责任保险、科技保险、建筑工程履约保证保险等10多个保险产品，实现保费近2000万元。紫金疫苗接种意外伤害保险等线上渠道开发产品有9个，赢得客户认可。

践行“保险姓保”

勇担企业公民责任

“追求价值保障，致力社会和谐”一直以来都是紫金保险为之不懈努力的企业使命。从纵贯南北的京福高铁、包茂高速到横跨东西的沪昆高铁、藏青高速，再到南京、广州、深圳等10余个城市的地铁及数十个大中城市的道路桥梁建设。8年来，紫金保险累计承保全国各地基础设施建设重大工程1000多项、各类重大项目超过3000项，其中不乏卫星发射及在轨飞行、石油钻井平台、危化品运输等高风险项目，为国民经济建设保驾护航。同时，紫金保险积极参与处置重大突发灾害事故，无论是天津滨海爆炸事故，还是江苏盐城龙卷风冰雹特别重大灾害，紫金保险第一时间启动应急预案，连夜开展客户排查，开通绿色理赔通道。

在服务民生方面，紫金保险也是义不容辞。为更好地服务民生，紫金保险近年来先后为多个设区市的学生、残疾人、老人、独生子女父母提供特定风险保障，推出产后母婴生活照料机构责任保险、巨灾保险等险种。同时，该公司积极发展个人意外伤害保险、家庭财产保险、个人责任保险、医疗健康保险等普惠型保险。今年，该公司又新推出癌症医疗保险，防止因病返贫。不久前，已有一个4人团体投保癌症医疗保险，一旦有人不幸患上恶性肿瘤，每人可获得医疗费、化验费等最高10万元的报销补偿。

夯实服务能力

持续提升客户体验

开业至今，紫金保险累计为1397万户家庭、195万户企业、767万辆机动车提供各类风险保障超过20万亿元。其服务网络已覆盖全国19个省（自治区、直辖市）的325个县（区），区域覆盖率达64%。2017年1月1日，紫金保险全面启用全国统一客服电话，提供全天候方便快捷的服务。

借助多年来管理路救基金的经验，紫金保险率行业之先推出了“人伤无忧”特色理赔服务，为客户在三责险范围内全额垫付医疗费，并陪同客户与伤者进行三方调解。截至目前，该项服务已覆盖紫金保险全系统各机构，累计为近800名伤者垫付超过2300万元的医疗费用。

紫金保险持续推广实施的移动查勘、微理赔、APP查勘、快赔项目、实时支付、自核调整等一系列依托互联网技术的专项理赔技术，使客户服务满意度不断提升。

落实监管要求

提升风险防范能力

8年来，紫金保险始终严格按照监管要求，加强法人结构治理，提升风险防范能力。紫金保险绘制了风险地图，建立审计项目管理系统，健全完善稽核惩防体系，不断提高稽核的警示威慑、风险防范作用，努力营造不敢违、不能违、不愿违的内部经营环境，有效预防和减少违规违纪行为的发生，健全公司风险管控的长效机制。

在积极落实监管专项检查工作方面，紫金保险一丝不苟。近年来，紫金保险根据保监会要求，先后组织开展“两个加强、两个遏制”及其回头看工作、声誉风险检查工作以及公司治理检查工作等，认真制定工作实施方案，明确分工及要求，全面推进相关工作顺利完成。

此外，紫金保险还强化投资风险管控。该公司将投资合规性管理和风险控制放在首要位置并不断学习监管新规，比照法规要求，从制度建设上加强合规性管理。紫金保险还不断加强信用评级跟踪，定期出具风险管理报告，对潜在信用风险进行分析跟踪与实时监控，做好风险预警，并制定应急措施。此外，该公司出台了“再保部内部操作规程白皮书”和“再保险信用风险管理制度”，平稳运行再保人资信管理机制，提升风险防范能力。