风雨中的“人保红” ——湖南人保财险全力以赴抗洪救灾

□尹清华 杨天午 郑杰

6月29日至7月2日，湖南强降水导致特大洪灾，多地严重受灾，财产损失金额巨大。危难时刻，人保财险湖南省分公司（以下简称“湖南人保财险”）紧急动员，7000多名员工、2.8万名“三农”保险基层服务体系人员身着“PICC人保红”战斗在抗洪救灾第一线，以实际行动践行“人民保险、服务人民”的庄严承诺。

周密部署 应对雨情

“防赔并重、服务至上”是湖南人保财险一直以来秉承的理念，并针对大灾形成了一套灾前防灾防损、灾后快速理赔的反应机制。6月29日，面对灾情，湖南人保财险全面启动洪灾理赔紧急预案，迅速成立了由省、市、县三级机构“一把手”任组长的137个抗洪救灾领导小组，举全公司之力开展抗洪抢险及灾后理赔工作。该公司总经理周有颖要求全省系统协同当地政府部门建立大灾联动机制，动员全员全力以赴开展抗洪救灾和灾后理赔工作；全省系统上下统一指挥，统一调度。副总经理杨军冒着大雨、趟着泥泞第一时间奔赴重灾现场督战。

防灾就是与时间赛跑。暴雨期间案发量猛增，湖南人保财险新增6条应急线路，确保报案电话畅通。6月30日晚，岳麓区沁园春小区、学士路岳麓科技园小区地下车库被洪水入侵，整个车库被淹，但小区未发生一起水淹车事故。原来，人保财险长沙市分公司救灾抢险小组根据历史经验、数据，事前检测评估到小区地下车库的风险，已经在当天下午提前向小区物业发送风险提示函，组织车主提前转移了300多台车辆，使两个小区未发生一起水淹车事故，受到小区居民好评。

与出险获得赔付相比，保险客户更期待的还是不出险。预警、防损是湖南人保财险在此次暴雨洪涝灾害应急响应中最大亮点之一。公司通过短信群发和微信公众平台主动推送，在重大灾害前夕发布气象预警和易积水路段信息，及时提示风险点。全省系统各级公司提前准备了大量横幅、提示牌等配备到理赔网点，在暴雨来临之时投放至积水高危路段，共计1000余处，警示来往车辆。

湖南人保财险查勘员协同武警官兵解救被洪水围困群众。杨天午/摄

风雨同行 至爱至诚

在灾害面前，湖南人保财险一线员工发扬“舍小家为大家”的敬业精神，为帮助受灾群众抵御灾害、恢复重建家园筑起一道“保险屏障”。

他们趟过汹汹急流，满身泥泞，手中还握着试探洪水深浅的木棍，坚持在齐胸的深水中赤脚丈量受灾面积；他们冒着酷暑，在恶臭的环境中坚持为受灾企业一件一件清点损失物资；他们放弃休息，通宵达旦处理赔案，只为早日将赔款送到客户手中；他们舍身忘我，在自身受灾严重的同时主动帮助邻里转移财产。

6月29日，益阳部分县区乡镇降雨量达到100毫米以上。年青的查勘小伙廖佳晨白天正常值班，晚上主动请缨参加巡查救助工作，成功引导10多台车驶离危险区域。一天一夜高强度的奔波后，在奢侈的10分钟休整时间里，他还保持着随时接听电话、随时准备出发的待命状态。

“理赔现在最需要人手，我们请求参战”。7月1日，人保财险长沙市分公司客户服务经理邹慧向公司提出申请，并带领部门全体员工主动加入到理赔队伍中去。该公司全体员工也主动放弃周末休息，主动加入抗洪救灾。各部门按照基层挂点督导分工，纷纷深入基层单位，协助基层单位做好重点单位、重点客户、重点区域的抗洪救灾工作，协助做好客户对接和理赔工作。

7月1日，人保财险浏阳支公司理赔分部主任易雨顺，在积水很深的安康小区查勘过程中，发现小区还有人员未撤离，义无反顾地迅速参与到现场救援中，成功帮助9名人员转移至安全地带。

7月2日6时，湘江长沙站水位超历史最高水位39.12米，7时实时水位39.22米。洪峰未过，长沙告急！扛沙袋、疏通水渠……奋战中的“PICC人保红”特别耀眼。

在各个受灾现场，几乎都能看到身着“PICC人保红”工作服的查勘人员，他们或在雨中穿梭忙碌着，或协助交警疏导车辆。路遇水淹车辆，无论是否为本公司承保，查勘人员都会主动上前询问相关情况并协助施救。

勇担责任 快速理赔

湖南人保财险积极投入灾情和灾后理赔工作，按照“三快、三不、两应、两从”（三快：快查勘、快定损、快理赔；三不：不拖赔、不惜赔、不滥赔；两应：应赔尽赔、应赔快赔；两从：从简、从宽）要求，打破常规、特事特办，减免相关手续，缩减理赔流程，全力支持灾后重建和恢复生产，减轻政府救助压力，发挥保险行业正能量，为政府分忧，为群众解难。

针对洪灾造成的人员伤亡，湖南人保财险迅速启动巨灾保险理赔。7月1日，现场理赔仪式在岳阳平江启动，湖南人保财险对4名遇难者进行理赔，每人获赔10万元。省民政厅厅长唐白玉及当地政府对湖南人保财险在巨灾面前体现出来的企业社会责任感和快处快赔机制给予高度评价：巨灾保险2日内理赔到位，湖南人保财险充分体现了企业的社会责任感和服务灾区的真诚行动。

“对本次洪水灾害造成的各种保险损失，凡是涉及人员死亡的案件，信息经相关职能部门核实准确后2个工作日内赔付到位。涉及农业保险和农房保险的，在事实清楚、责任明确、查勘定损完毕且公示结束后3个工作日内打卡转账赔付。对责任明晰的重特大案件，或损失重大但无法立即查勘核实到位的种养大户，可以支付一定额度的预付赔款，帮助农民兄弟重建家园和及时恢复农业生产生活。”7月2日，在湖南省财政厅召开全省农业保险及巨灾保险防汛救灾新闻发布会上，受周有颖委托，杨军作为湖南巨灾保险首席承保方发言表示，公司将在传统查勘条件下，必要时采用卫星遥感、无人机、直升机等高科技手段进行查勘定损。同时，简化理赔手续，优化理赔流程，特事特办、急事急办。