科技赋能 智慧客服

“随信通”是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台，在客户有需求时，为客户提供免下载、免注册、一站式、轻量级的便捷服务解决方案。客户足不出户即可在线自助办理信息变更、账号变更、保单复效等十余项业余。随信通服务获取不受平台限制，短信链接、二维码、上行短信、人工客服、智多新、业务员移动保全、CRM等途径均可获取，便利客户随时获取使用。

  一、功能简介：支持18周岁以上的投、被保人（证件为身份证或户口簿的）证件类型（同号户口簿变身份证）、身份证有效期、国籍（只允许变中国）、税收居民身份（只允许变中国纳税人）、职业、工作单位、地址、邮编、移动电话等信息变更。

  二、客户信息变更提示

   1.可变要素说明：证件类型（同号户口簿变身份证）、身份证有效期、国籍（只允许变中国）、税收居民身份（只允许变中国纳税人）、职业、工作单位、地址、邮编、移动电话9个要素，预计本年增加电子邮箱、固定电话变更。

 2.变更操作说明：证件类型与证件有效期根据身份证OCR识别自动变更；工作单位需4个字符以上，地址5个字符以上，邮编前4位与地址挂钩，可手工修改后2位；职业、移动电话、地址、邮编显示客户层信息，核心客户层和保单层如不一致，会统一变更为页面确认信息。

 3.客户信息校验：国籍、税收居民身份、职业、工作单位、地址、电话校验不通过，不允许提交，校验规则见客户真实性校验规则。特别提示如客户变更了手机号会进行手机号实名及滤重校验。

   4.核心变更说明：

  （1）客户层、保单层同步变更；

  （2）基本信息变更支持变更的保单状态见后面《保单状态简要说明》；

  （3）职业有时核心变更较慢，但一般无需特别处理，核心都会变更成功或撤销（涉及收付费调整时，核心会阻断）。