科技赋能 智慧客户

新华保险推出“随信通”服务，客户无需下载、注册、足不出户就能在线自助办理信息变更、账号变更、保单复效等十余项业务。随信通服务获取不受平台限制，短信链接、二维码、上行短信、人工客服、智多新、业务员移动保全、CRM等途径均可获取，便利客户随时获取使用。

随信通—续期交费信息变更指南：

    一、所需资料：保单号码，身份证、银行卡（只能用借记卡（储蓄卡），不能用贷记卡（信用卡）、存折）。

    二、客户信息校验：证件类型、有效期不符合校验规则会默认按照OCR识别变更，姓名、性别、出生日期、证件号不符合校验规则阻断，国籍、职业、工作单位、地址、电话、投被保险人关系等校验不通过，会直接进入信息变更页面，变更后，继续交费信息变更操作，如果所有要素校验通过，则人脸识别后会直接进入交费信息变更页面。此流程是流程整合升级，信息校验阻断后无需单独操作信息维护，可实现一个流程完成所有操作。

    三、交费信息变更页面：客户直接点击银行卡拍摄框拍摄银行卡，银行卡自动识别开户银行和账号，交费方式（银行转账）和账户名（投保人）不可变，支持工、农、中、建、交、邮储、光大、华夏、民生、招商、兴业、平安、北京、浦发、广发15家全国制返盘银行。考虑方便续期收费，综合相关部门意见，随信通不支持银行转账变为现金交费。

    四、核心变更：随信通操作保全变更的顺序为投保人重要资料变更、税收居民身份变更、基本信息变更、职业变更，交费信息变更，不同保全项串行提交，如有变更失败则阻断下一步操作。

    五、附加说明：

     1.根据续期收费经验及现金收费风险防控角度综合考虑，随信通不支持转账变为现金；

     2. 综合考虑公司管理规定、系统建设、客户体验，目前随信通只支持单保单变更；后续根据实际情况酌情考虑多保单变更。