中国大地财产保险巴彦淖尔中支开展2025年上半年重大投诉应急演练

6月19日，大地财险开展2025年上半年重大投诉应急演练，中支总经理室高度重视，成立演练小组，由总经理室作为主要指导组，理赔部，消保部，综合部，支公司销售人员作为主要本次演练主要参与者，通过各部门清晰任务划分，角色分配，剧本制定等，确保此次重大投诉演练保质保量，高效完成，通过重大投诉演练，能够有效检验现有应急预案的可行性，提升全员风险防范意识和应急处置水平。

本次演练包含总经理室、理赔部、消保部、综合部等部门，共计12人。模拟村民集结在中支公司，要求立即处理理赔事项，同时还邀请外部媒体进行现场采访，客服人员接待村民，了解客户诉求后，请示理赔经理，由理赔经理全程接待了解客户诉求，后因案件属于重大案件且客户情绪激动，故上报分管总，分管总了解事件详情后，协同理赔部、消保部共同面见客户，通过和客户沟通，积极应对客户诉求，以积极良好的态度，平息客户情绪，最终通过联席会议，出具解决方案，经过和客户再次沟通，客户最终同意该解决方案；对于外部媒体，由理赔经理和分管总积极对接，明确表示我司会以专业的精神，迅速的理赔，为客户提供满意的解决方案；以避免外部舆论的进一步扩大，更好提升公司形象。

通过此次重大投诉演练，即提升了公司应对重大投诉的能力，也发现了存在的问题与不足，通本次的演练，全体参与人员对重大投诉有了更深刻的认识，团队协作能力也进一步提升，巴盟中支也将持续完善重大投诉演练管理，加强对员工的培训与实践，不断提升综合能力，更好的维护公司形象和客户权益。