内蒙古保监局完善车险理赔服务质量现场测评机制

    内蒙古保监局完善车险理赔服务质量现场测评机制。一是增加测评内容，查勘服务主动性方面增加“是否与客户主动约定到达时间”，查勘礼仪方面增加“查勘员仪表”，理赔单证方面增加“索赔指引”及“投保理赔告知书”等。二是调整指标分值权重，提高“电话接听规范”、“查勘电话要求”及“查勘服务规定”指标权重，引导公司重视软服务能力提升。三是扩大测评区域，由市区测评向县域测评转移，重点测试在旗县没有服务机构的公司理赔服务质量和水平。