10月保险消费有效投诉总量同比下降

中国保监会日前通报2016年10月保险消费投诉情况。10月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2268件，同比下降2.28%，环比下降6.05%；接收的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2076件，占比91.53%；涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉189件，占比8.33%。

10月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司、人身险公司的有效投诉分别为1182件和1083件，分别占有效投诉总量的52.12%和47.75%。

消费者有效投诉涉及财产险的共有1143件。涉及财产险的保险公司合同纠纷类有效投诉中，理赔纠纷859件，占合同纠纷投诉总量的78.09%，集中反映在车险理赔环节，对定损金额、核赔金额、理赔时效等问题不满。销售纠纷81件，占合同纠纷投诉总量的7.36%，主要反映出险记录导致保费上浮争议、投保礼赠送争议、未经同意承保等问题。承保纠纷63件，占合同纠纷投诉总量的5.73%，主要反映退保时效长、退保流程繁琐等问题。

消费者有效投诉涉及人身险的共有1125件。涉及人身险的保险公司合同纠纷类有效投诉中，销售纠纷370件，占合同纠纷投诉总量的37.91%，主要反映夸大保险责任或保单收益、隐瞒保险期间、隐瞒缴费期限、隐瞒退保损失等问题。理赔纠纷341件，占比34.94%，主要反映对理赔时效、理赔金额、保单责任认定等不满。保全纠纷127件，占比13.01%，主要反映退保金额少、退保时效长等问题。