巴彦淖尔市保险行业协会召开银邮代理座谈会议

巴彦淖尔市保险行业协会

召开银邮代理座谈会议

2013年4月11日上午, 在巴彦淖尔市保险行业协会召开银邮代理座谈会议。参加会议的有协会秘书长袁小英、中介专业委员会主任、泰康总经理张富铭、协会寿险部主任任金良，开办银邮代理业务的寿险公司有关部们负责人，银邮代理机构银保部门负责人，任金良主持了会议。

  一、会上重新学习了有关文件。

    二、会议围绕银邮代理市场情况及存在问题进行讨论

国寿发言：一是国寿电话回访做的很好，严格执行有关规定，回访率达到100%，并保存回访信息；二是今年寿险产品市场不好，召开产品说明会有一定难度、客户不愿意参加；三是目前市场上银行代理的其他理财产品收益率高于寿险分红型产品，寿险公司分红型产品市场竞争处于劣势。

泰康发言：一是从2012年按照有关规定，不允许保险公司在银邮代理驻点，银邮代理业务处于下滑趋势；二是泰康已经向“大疾病产品”、“个险产品”转型，对银邮代理机构相关人员培训任务尤为重要，需要保险公司转变培训方式，针对产品、业务人员进行个别培训效果会好一些。

生命发言：客户在银邮代理购买产品，发生了问题客户会到银邮代理机构找麻烦，所以我们保险公司要做好售后服务工作，加强与银邮代理的沟通联系。

太平洋发言：一是保险公司要重视培训工作，不但要重视拓展业务的技能培训，更要重视售后服务的培训；二是银邮代理机构要高度重视保险产品的售后服务工作，对客户的反映要及时与保险公司沟通，共同做好客户的工作，避免引发矛盾。

农行发言：一是农行股改后，总行风险管控非常严格，由于曾出现客户投诉问题，所以目前对销售保险产品比较谨慎；二是银行今年中介业务处于转型期，其他理财产品收益率高、期限短、灵活性好，优于保险产品，所以保险产品销售没有理财产品好；三是农行在代理保险产品业务方面，发展策略转向保障型保险产品，分红型产品在逐步减少；四是理财产品购买赎回比较方便，通过电子银行、手机银行都可以结算，保险产品比较麻烦，在结算功能上没有优势；五是保险公司必须履行好“告知”义务，这样对客户负责、对银行负责。保险公司与银邮代理机构共同做好售后服务工作，做好客户投诉的善后处理工作，避免媒体对外报道的负面影响。保险、银行都是服务行业，声誉非常重要。

邮政发言：一是邮政部门至上而下对代理保险工作非常重视，今年偏重保障型产品，分红型产品没有市场，希望保险公司顺应市场多推出保障型产品；二是柜台销售产品，业务人员要根据客户的实际情况，经济能力为客户选择投资种类，否则，产品销售后会引发客户的不满意，甚至引发矛盾；三是以前售出的保险产品逐步到了给付期，红利比较低的产品可能会引发客户不满意，这就需要保险与银邮代理共同做好客户解释工作。

    三、袁秘书长讲话：一是根据市场反映，今天召开这个座谈会议，会议开的很好，大家畅所欲言谈了市场情况及面临的问题，特别是银邮代理机构的几位负责人谈了对代理业务的发展趋势及对保险公司的要求，这对保险公司今后如何顺应市场拓展业务，转变经营方式有非常重要的意义；二是各公司、银邮代理机构要密切关注2008年后售出的逐步到满期给付的客户，特别是城市改造农民的土地征收款和拆迁费集中购买保险产品的客户，如发现异常反映，要及时联系，加强沟通，防止矛盾激化，引发媒体报道等不良后果；三是举办产说会要严格执行有关规定，为以后解决客户有争议的问题留存必要的基础资料。

                                     （撰稿 张玉珍 ）