巴彦淖尔市保险行业协会深入旗县开展产险公司车险理赔服务质量模拟现场测评活动

       2013年 6月19日至今26日，巴彦淖尔市保险行业协会秘书长、产险部主任张玉珍深入6个旗县，开展车险理赔服务质量模拟现场测评活动。每到一地会同驻旗县产险公司分支机构负责人组成测评小组，按照《测评方案》要求，对各分支机构车险理赔服务质量进行模拟现场测评。从测评情况看，各分支机构打分均在90分以上，在电话接通时效、电话接听规范、查勘电话要求、到达现场时效四项指标测评中，基本能够达到标准，在查勘服务规定测评中，不同程度存在一些问题，一是个别机构理赔查勘人员少，实习人员出现场；二是查勘车辆配备简单的急救设施和常用装备不全，每一地检查结束后，现场进行了总结，要求存在问题的公司要尽快进行整改，通过本次旗县分支机构车险理赔服务质量模拟现场测评活动，促进基层公司提高服务水平，提高理赔效率。