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巴彦淖尔市保险行业协会2013全接触

日期：2014-02-25来源：巴彦淖尔市保险行业协会

2013年过去了，巴彦淖尔市保险行业也为巴彦淖尔市广大群众交出了一份满意的答卷：24家保险公司共完成保费收入近20亿元，累计支付赔款3.87亿元,为近7000人解决了就业问题。客户对保险的认可度在逐年提升，据消费者协会反馈无消费者投诉案件发生。为全市人民群众办了实事、取得了一定的成绩。

大病医疗保险政策贴近民心

2013年的大病医疗保险，由巴市医保牵头，中国人寿、人保财险、中华联合财产保险股份有限公司3家公司联合。今年全市范围内患有大病、重病的，就算是没有在这3家公司投保，但是只要是持有新型农村合作医疗的，在其新农合范围内报销完医药费以后，还可以在这3家公司中的其中一家进行大病医疗赔付。

解决全市劳动就业问题

2013年，巴彦淖尔保险行业协会深入到城市、农村，进行就业培训和宣传，为近7000人解决了就业问题。其中95%以上都是本地区人员，而且这个数字随着保险业的发展也正在稳定的增长中。

综合治理车险理赔难、寿险销售误导工作

巴彦淖尔保险行业协会2013年上半年开展了13次机动车理赔服务质量模拟现场测评活动，临河地区1次，深入到旗县开展测评12次，从测评情况看，市分公司、中支公司测评成绩不错，比上一年度有所提高。同时，2013年保险行业列入巴彦淖尔市民主评议政风行风工作的公司由4家增为8家，即中国人寿、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、人保财险、平安财险、中华联财险、安华财险公司。各公司按季报送结案件数、结案率和平均结案周期等保险理赔服务质量测评数据，协会将测评结果汇总上报，上下联动实施监控。

严把保险从业人员资格考试准入关

　　严肃考风考纪，从源头上解决保险行业从业人员素质低、门槛低的问题，通过严格考试提高保险营销员依法合规从业意识，提高营销员保险专业知识水平。进而从根本上解决销售误导问题。

设立12315消费维权服务站

经巴彦淖尔市工商局批准，在巴彦淖尔保险行业协会设立“12315消费维权服务站”，并举行隆重的揭牌仪式，市工商局、消协领导参加了揭牌仪式。在保险行业设立“12315消费维权服务站”，其目的是为了更好地服务于广大保险消费者，为保险消费者开辟便捷的维权通道，公平、公正的维护保险消费者的合法权益。

维护市场工作效果显著

2013年，巴彦淖尔保险行业协会在全市寿险行业开展“依法合规经营承诺”活动，并组织11家寿险公司签订了“寿险行业依法合规经营承诺书”。

保险协会2次深入旗县，召开自律小组会议，贯彻落实上级有关文件精神，做到政令畅通。

为了维护市场工作，根据公司反映，巴彦淖尔市保险行业协会对私自入驻车管所驻点的公司进行检查，在车管所的协助下，对违规设点公司进行清理，并及时向保监局报告。保监局中介处派人进行调查核实，并将相关违规机构取缔。

加强了沟通协调工作

今年 5月份按照内蒙古保监局的安排，巴保协召开“人身保险业满期给付和退保风险”工作会议，内蒙古保监局副局长徐德宁、寿险处处长李卫红一行及巴彦淖尔市政府金融办主任付海冰、银监局副局长李国钧参加会议并讲了话，当地银邮代理机构负责人、寿险公司总经理、部门负责人参加了会议。会上，李卫红处长通报了全国人身保险业满期给付和退保风险出现的问题，徐德宁副局长要求寿险业以及银邮代理机构，要高度重视此项工作，分析研究满期给付和退保风险方面存在的问题，做好查疑补缺，制定应急方案，严防突发事件、群体事件给行业造成负面影响。同时按照“人身保险业满期给付和退保风险”工作会议精神，市金融办、协会联合下发文件，对制定“人身保险业满期给付退保风险防范预案”及调研工作进行布置安排，并召开寿险专业委员会会议，落实人身保险业满期给付调研工作，经过金融办、协会有关人员的共同努力，圆满完成“人身保险业满期给付”调研报告。

根据《巴彦淖尔市政府推进在用汽车天然气动力改装工作实施意见》的精神，巴保协及时召开产险总经理峰会传达文件，要求各公司向上级公司汇报此项工作，提出对当地“油改气”车辆承保、赔付的意见。上半年道路交通事故人民调解委员会受理案件 349件，涉案金额为 1092万元，这些案件的调解，缩短理赔周期，降低了消费者维权成本。保险合同纠纷调解委员积极开展与人民调解委员会的诉调对接工作，对调解工作存在问题及时进行沟通解决，为保险公司争得了在处理道路交通事故民事损害案件时的话语权,这样既有利于调解案件的公正、公平，也有利于保护保险消费者权益。

对定点医院工作进行考评

巴彦淖尔保险行业协会2013年对定点医院工作情况开展了跟进服务，召开医疗管理委员会会议，对定点医院工作运行情况进行了考核测评，对各公司提出问题及时进行协调解决。

加强与地税部门的沟通联系

加强业内沟通与联系

巴彦淖尔市保险行业协会通过召开理事会、总经理峰会、专业委员会会议，加强行业内部的沟通联系。共召开各类会议94次,其中：理事会7次、产险总经理峰会6次、寿险总经理峰会1次、产险专业委员会1次、产险公司票决会议64次、银邮代理座谈会1次、考务工作会2次、统计工作会议1次、深入到各旗县召开自律小组工作会议12次。协会定期不定期走访会员公司，了解市场动态，对在市场上发生争议的公司，通过调查了解,多协调，多做思想工作，消除隔阂，化解矛盾，达到理解，促进相互信任。通过参加公司组织的各种活动，拉近了与员工的距离，了解员工的心身，更好的为公司服务。

建立信访机制，做好咨询工作

借着“保险服务水平提升年”，协会把协调解决保险消费者投诉作为工作重点，认真解决好每一起投诉案件。认真做好信访投诉协调工作，共收到 14起投诉案件，其中：产险10起，寿险 4起。通过与公司协调已妥善解决，没有在社会上造成负面影响。努力做好客户咨询工作。近年来，由于保险宣传力度的强化，提升了客户了解保险，明白消费的需求，经常有客户前来协会咨询，协会热情接待每一位客户，对客户咨询的问题进行耐心解释。特别是对理赔中遇到问题的客户，及时与承保公司联系，得到客户的满意。

2013年对于巴彦淖尔保险行业来说是一个快速稳定发展的年头，保费的增长、赔付的增长、险种的增长等都是我们可以看的到的发展，群众对于保险的认识度增长则更加证明了保险行业的良性发展基础愈加稳定。我们期待更多的人们了解并参与进来，为整个社会保障体系的完善做出贡献。

---原载《内蒙古晨报》2013年12月31日本文略有改动

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