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巴保协秘书长参与保险事故现场查勘纪实

日期：2014-05-05来源：

巴保协秘书长参与

保险事故现场查勘纪实

4月23日，巴彦淖尔市保险行业协会秘书长任金良在巴彦淖尔市杭锦后旗检查工作，晚11时，收到一起客户发生交通事故的通知，秘书长立即赶到事发现场。

事故是一位女司机驾驶机动车转弯时与迎面而来的电动自行车相撞，机动车将电动自行车托行近10米，造成骑电动自行车人员腿部骨折。

到达现场后秘书长亲自询问客户是否拨打120急救、是否通知交警、保险公司，在得知客户并未通知保险公司时，秘书长在查看客户保单后为客户提醒报案电话。在客户报案的过程中，秘书长计算了报案时间。客户接通报案电话，通话结束时间为晚11时10分，中华联合财产保险公司理赔查勘人员在8分中内就到达了事故现场。查勘人员在出完现场后，一直与交警人员配合将事故现场全部清理完毕后才离开事故现场，在离开事故现场时已是凌晨1点多。在整个事故现场，理赔查勘人员态度良好，服务到位，特别是查勘车内配置齐全。交警要将电动自行车从肇事车辆下拉出来时，查勘车内的千斤顶、撬棍、斧头等工具都能迅速到位。得到了客户、交警、及围观大众的好评。

在这个事故现场，查勘人员并不知到保险行业协会秘书长在人群中。近年来，巴彦淖尔市保险行业协会经常会不定期的对辖区内所有产险公司进行理赔报务质量测评，测评内容从最初的出现场时间、到查勘车辆内的配套工具的配制、到查勘人员的服务态度，逐步完善理赔查勘的服务内容，提高查勘人员的服务意识，从而提高保险公司在客户中的美誉度。（巴保协王俊供稿）

巴保协秘书长参与保险事故现场查勘纪实

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