巴保协进行巴彦淖尔财险市场车险理赔服务质量现场测评

　　　根据内保协产险〔2014〕11号《关于印发<内蒙古自治区保险行业2014年车险理赔服务质量模拟现场测评活动方案>的通知》精神，为了进一步提高产险公司车险理赔查勘定损人员素质，提高车险理赔服务水平。在内蒙古保险行业协会的大力支持下，巴保协经过精心策划，充分准备，于2014年4月开始组织驻当地产险公司分支机构，对巴彦淖尔7个旗县区的所有财产险公司的车险理赔服务质量进行模拟现场测评活动。协会组织全体工作人员认真学习《关于印发<内蒙古自治区保险行业2014年车险理赔服务质量模拟现场测评活动方案>的通知》，根据文件精神要求制定了《巴彦淖尔市车险理赔服务质量模拟现场测评活动方案》，召开测评预备会议，精心安排测评工作，合理安排测评人员，明确分工职责，成立测评领导小组，秘书长任金良、寿险部主任王俊、财险部主任董恩明负责现场测评工作；并选拔了各旗县区寿险公司分支机构内勤人员作为监督组成员进行监督测评。
　　　每场测评结束后，巴市保险行业协会秘书长任金良与到场所有查勘人员都对现场车辆进行了观模，对每家公司理赔查勘车辆从外观到车内的查勘工具及简单的急救设施一一进行对比评价。此次测评各家产险公司对理赔查勘服务都特别重视，对理赔查勘人员的业务素质要求也越加规范。每次现场观模后秘书长对查勘人员在今后工作中应注意的问题都细致做出强调，要求各公司要取长补短，共同维护保险市场，充分发挥保险服务社会的功能。要不断的提高服务水平，将公司的服务理念例如：人保财险执行的“四个一”服务承诺，即 “说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”、阳光财险的“一瓶水、一把伞”等落实到行动中。
　　　经过1个月的测评，对乌拉特前旗、五原、乌拉特中旗、乌拉特后旗、杭锦后旗、磴口、临河区所有主体公司进行了现场测评，总体结果良好，呈现出理赔服务质量全面提升的态势。巴保协已将整体测评总结及时上报了上级部门，并在4月30日产险票决会上进行了总结。

                                                                                             ---巴彦淖尔保险行业协会董恩明报道