对巴彦淖尔市2014年10月临河城区车险理赔服务质量现场模拟测评的通报

对巴彦淖尔市2014年10月临河城区
车险理赔服务质量现场模拟测评的通报

      根据内保协产险〔2014〕11号《关于印发<内蒙古自治区保险行业2014年车险理赔服务质量模拟现场测评活动方案>的通知》精神，为了进一步提高产险公司车险理赔查勘定损人员素质，提高车险理赔服务水平，在内蒙古保险行业协会的大力支持下，我协会经过精心策划，充分准备，于2014年10月20日对巴彦淖尔临河区的所有财产险公司的车险理赔服务质量进行模拟现场测评活动，并邀请了巴彦淖尔电视台、内蒙古晨报进行了采访报道。现将测评情况通报如下：
       一、测评准备工作
       一是协会组织全体工作人员认真学习《关于印发<内蒙古自治区保险行业2014年车险理赔服务质量模拟现场测评活动方案>的通知》，根据文件精神要求制定了《巴彦淖尔市车险理赔服务质量模拟现场测评活动方案》，召开测评预备会议，精心安排测评工作，合理安排测评人员，明确分工职责；
      二是成立测评领导小组，秘书长任金良、寿险部主任王俊、财险部主任董恩明负责现场测评工作；监督组成员:巴市部分寿险公司分支机构综合内勤岗人员交叉监督测评。
      二、模拟现场测评结果（测评地点：临五路与朔方路交叉路口南300米）
     第一名：人保财险、国寿财险测评得分100分；
     第二名：大地财险测评得分99分，报案受理人员未告知客户下一个处理环节扣减1分；
     第三名：紫金保险、阳光财险测评得分98分；紫金保险车体整洁度扣0.5分、无急救包、警示牌、雨鞋扣1.5分；阳光财险车体整洁度扣1分、无警示牌、荧光服扣1分；
     第四名：中华保险、永诚保险测评得分96分；中华保险在报案结束后7分钟内短信告知客户查看人员信息，此项得分3分（满分4分）、查勘人员在接到调度后7分钟内主动联系客户得4分（满分5分）、查勘人员未着全套查勘服扣2分；永诚保险在报案结束后7分钟内短信告知客户查看人员信息，此项得分3分（满分4分）、查勘人员在接到调度后7分钟内主动联系客户得4分（满分5分）、查勘人员未着全套查勘服扣2分；
     第五名：都邦保险测评得分95分，出现场人员城区内出现场时间用时20分钟扣5分；
     第六名：安邦财险测评得分94.5分，出现场人员城区内出现场时间用时20分钟扣5分、无雨鞋扣0.5分；
     第七名：太平洋财险测评得分91.5分，出现场人员城区内出现场时间用时25分钟扣8分；查勘车内无瓶装水扣0.5分；
     第八名：中银保险测评得分91分，出现场人员城区内出现场时间用时20分钟扣5分、未主动出示服务证说明身份此项未得分（满分4分）；
     第九名：平安财险测评得分90.5分，查勘人员在接到调度后7分钟内主动联系客户得4分（满分5分）、出现场人员城区内出现场时间用时25分钟扣8分、常用装备缺少1项扣0.5分；
     第十名：安华保险测评得分83分，在报案结束后7分钟内短信告知客户查看人员信息，此项得分3分（满分4分）、查勘人员在接到调度后7分钟内主动联系客户得4分（满分5分）、查勘人员未在规定时间内抵达现场但提前与客户沟通说明迟到原因得分15分。
      三、服务测评现场总结
      测评结束后，巴市保险行业协会秘书长任金良与到场所有查勘人员对现场车辆进行了观摩，对每家公司理赔查勘车辆从外观到车内的查勘工具及简单的急救设施进行了详细的对比和点评。通过此次测评可以看出各家产险公司对理赔查勘服务非常重视重视，理赔查勘人员的业务素质也越来越高。秘书长在现场对查勘人员在今后工作中应注意的问题做出了强调，要求各公司要取长补短，共同维护保险市场，充分发挥保险服务社会的功能。并强调冬季即将来临，各公司理赔查勘车辆要做好防寒保暖物品的配备，更好地服务于保险客户。