如何提升保险业营销服务水平

      近年来，我国保险业迅速发展壮大，但行业形象欠佳、理赔难、服务水平低等“顽疾”仍然困扰着我国保险业，本文就如何提高保险业营销服务水平提出以下几点建议。

　　保险公司：

　　大力推动保险营销的网络化

　　根据工业和信息化部电信管理局公布的数据，截至2012年6月底，我国网民已达5.38亿人，互联网普及率已达39.9%。庞大的网民数量、巨大的网上交易市场为保险行业开展网上营销业务提供了巨大空间，这也是信息时代下保险业抢占先机、实现可持续发展的必由之路。

　　因此，保险公司应改革传统的营销模式，推动保险营销的网络化。首先，营销网络化将会大力助推保险品牌的宣传和保险产品的推广。当前，手机网民已达3.88亿，并且仍保持着强劲的增长态势，保险公司可以充分利用　“边角料”时间向手机网民宣传保险产品。其次，开展网络交易平台，借助淘宝、京东等网上商城发展第三方网络平台保险业务，将大大节约传统营销所需要的时间和人员成本。再次，在网上成交的交易，公司总部可以掌握每一个保单的相关信息，有利于保险服务的连续性，也有利于保险公司相关部门对保单的服务质量进行追踪和监督，建立统一的服务模式和标准。

　　专业保险中介：

　　打造高质量“保险超市”

　　在提高保险营销服务水平方面，专业保险中介可以发挥也应该发挥重要作用。

　　第一，制定“上架”标准，对保险产品进行初步分类和筛选。保险中介可以设立精算等专业技术部门，对于进入“超市”的保险产品的服务质量和价格进行综合评估，一方面方便确定手续费；另一方面有利于控制进入超市的保险产品质量，保证超市的声誉。保险中介可以制定自己对相关保险产品的标准，对保险产品进行初步分类和筛选。

　　第二，为客户提供投保建议和理赔协助服务。保险中介应借助自身的专业技术优势为客户提供相关的投保建议，帮助客户选择最适合自己的保险产品。顾客在“超市”中各种保险产品之间进行选择，本身就能促进优胜劣汰，一定程度上避免被保险公司的片面信息“蒙蔽”。另外，保险中介要设立专业部门，协助客户进行索赔。中介商场的力量要比个人大得多，在索赔的速度和质量方面都会达到事半功倍的效果。此外，保险中介比客户拥有更为专业的保险知识，可以减少由于信息不对称而给消费者造成的损失。

　　营销员：

　　营造良好环境，提高执业能力

　　营销员队伍的执业能力很大程度上影响着保险公司的营销服务水平，应逐步提高准入门槛，从源头解决问题。在当前情况下，保险营销岗位在一定程度上成为低端失业人群的“避风港”。虽然当前陡然提高营销员准入门槛，存在现实性的困难，但仍应有规划有步骤“渐进式”地提高营销员队伍的准入门槛。另外，要逐步提高营销员工资福利待遇，仅靠佣金收入很难安居乐业。在当前生活成本不断增加的情况下，营销员出现“增员难、流失率高”现象也就不足为奇了。保险营销员的收入低，很大的原因是由于营销员队伍的粗放式发展造成了营销员个体的产能低下。因此，加强对营销员的培训、提高现有营销员的执业水平是提高营销员工资和地位的基础。

　　信息化时代，提高保险营销人员的网络展业技能非常重要。互联网将使营销员的展业不再受时间和空间的限制，随时随地为不同地点、不同保险需求的客户提供服务，展业面将得到大大扩展。与传统的营销员展业方式相比，网络营销将节约营销员的大量时间、避免很多不必要的公关成本，进而提高了保险营销的效率。

　　由于历史原因，保险营销员队伍中良莠不齐，具有多样性特点，如果“一刀切”地提高营销员地位，不合理也不现实。可以将一部分优秀的营销员纳入到员工范围，这不但有利于留住优秀营销员、提高营销员的积极性，也将对逐步解决营销员社保缺失等问题产生有利影响。

　　（作者单位：中央财经大学）