中国人寿兴安分公司召开营销主管与客服人员沟通协调座谈会

8月12日，兴安分公司召开了营销主管与客服人员的沟通协调座谈会。盟分公司总经理室成员，客户服务中心经副理、各岗位业务代表，兴安分公司营销中心各主管参加了座谈会。

会上，营销中心副经理首先通报了会前搜集整理的关于营销人员在办理各项业务时所遇到的困难、在与客服人员沟通时所产生的矛盾以及对公司客服中心和柜面人员的意见和建议。随后，客服中心经副理针对销售人员的所有疑问及意见逐条进行了解答，一对一的与营销主管进行沟通。虽然在沟通过程中出现了很多争议，但是双方开诚布公，对出现的任何情况不回避、直面问题，认真的解释与耐心的聆听，经过大家的共同努力，最终对各类问题及处理意见达成了共识。

在谈到客服中心下一步工作时，副总经理田国华指出，我们的客服与销售人员之所以出现以上各类问题，关键是我们缺少沟通，很多工作、政策的上传下达没有做好。下一步，要继续改善和提高客服中心的服务质量，对于公司出台的新规定、政策等要利用各种途径和方法，及时进职场进行宣导，定期交流。同时，营销伙伴也要将基础工作做好，做扎实。

会议最后，总经理佟玉柱强调：下一步的工作中，无论是我们的柜面人员还是营销人员，在遇到问题的时候，要本着以解决矛盾为目的，多一些理解、多一些换位思考。客服人员要继续提高服务质量，营销主管更要率先垂范，依法合规做好各项工作，最终为客户服务好，为公司发展做贡献。

会议同时决定，建立沟通协调会议机制，每月1号与15号定时召开销售人员与客服人员的沟通协调会议。

（中国人寿兴安分公司  张文娟）