太保客服招聘引入心理测试

        最近，太平洋保险在招聘客户服务电话座席生时引入心理测试环节，吸收了一批业务技能优、心理素质佳的80后、90后客服代表。

　　据太平洋产险华东电话中心负责人介绍，为了测试应聘人员的心理素质和性格，他们会把应聘者带到电话呼叫中心办公现场参观，通过实地了解，让他们熟悉工作环境和客服代表的岗位职责。新进人员到岗后，会接受服务理念、服务规范等系统培训，通过考核后方能上岗。同时，现场主管会通过巡岗方式进行现场指导，一旦发现某些客服代表状态不佳时，会马上要求他们退出，直到恢复最佳工作状态后再进线。

　　太平洋保险电话服务的目标是“电话打得通、接得快、答得好”，这背后其实蕴藏着很多细致的工作。比如服务界面的优化。今年，该公司升级车险、人意险报案界面，将服务流程、规范话术及操作提示实时显示在前台，有助于客服代表使用标准化服务接听来电。

　　单就太平洋保险旗下的产险公司来说，目前在全国各地共有39家呼叫中心，华东电话中心作为总公司直接管理的呼叫中心，除受理上海地区业务外，还承担着全公司紧急灾备功能。