-要以“关爱”之心去服务每一位客户

相由心生，音由心起”，服务工作中动人的微笑与体贴的言语并不是刻意做出来的，而是一种很自然的真情流露。在柜面服务工作中，要真心地和每一位客户沟通交流，比如：每次遇到老人时，以对爷爷奶奶的那种孝敬心去接待，问问客户身体状况、子女工作情况等，这种很自然的嘘寒问暖使客户感觉非常亲切；遇到年轻人、学生及生意人我又会以另一种关爱之心与客户交流；对于一些特别挑剔、蛮横的客户，绝不要争吵，而是以仁爱之心去宽容他，引导他正确办理业务，同时暗想是不是自己的服务方式还有需要改善提高的地方，而不是翻来覆去地想客户怎么样无理，那样反而会影响自己的心态。如果我们都能像对待亲朋好友一样对待每一位客户，自然会一直面带微笑，言语和声调自然也会柔美平和。