听取客户声音，让我们做的更好

10月17日下午，平安人寿兴安盟支公司的培训教室召开了一场特殊的座谈会。

本次座谈会的参会成员既不是公司内勤，也不是业务员伙伴，而是平安公司最最重视、最最亲爱的客户朋友们。他们来自各行各业，包括自主创业的私营企业家、端着铁饭碗的公务员、国企员工等。他们当中有年交十几万保费的VIP客户；也有曾经抱怨、投诉，但经公司调解后重拾对公司信心的投诉客户；还有一直认为保险没什么用，但当拿到理赔款十分感动的理赔客户。把这些客户聚到一起召开座谈会，只为一个目的：听取客户声音，让我们做的更好！

会议中，兴安盟后援王国栋经理、白山丹主任与在场各位嘉宾就“我们身边的好服务”，“平安客户需要什么样的服务”两个议题展开了深入的交流。大家列举了身边小区物业服务、微信的人性功能、以及团购订餐的方便快捷等一系列身边的好服务；更是从加大宣传力度、VIP服务要更加细致、定点医院更加人性化等多方面提出了广大客户对平安服务的要求与期许。

工作人员介绍，本次客户座谈会是兴安盟寿险首次邀请客户进行面对面的交流，会议的形式和议题主导方向得到了参会客户的高度认同。通过听取客户最真实的声音，最大范围的收集、整理客户对平安服务、流程体验建议，才能在服务过程中做到最好。