P- STAR五星级服务------主动

平安P- STAR五星级服务主要体现在5个方面：主动、简单、及时、方便、可靠。

第一项是主动，面对客户要主动热情、贴心服务，客户对公司有足够的信任才会选择了平安，平安公司也要以同样，甚至更贴心的服务来回馈客户。

公司现已制定多项提醒服务工作，例如：保费到期提醒、借款到期提醒、万能保单即将失效提醒、新增附险未转账成功提醒等等，另客户可以随时了解保单的最新情况，以及公司的最新动态；公司还增加了办理业务的多元化渠道，例如：客户可以委托业务人员办理、可以申请一账通后从网上或拨打95511申请办理相关业务等等，可以保证客户足不出户就可按自己的意愿调整保单的各项信息，更可以体现出平安的贴心服务；平安同时还提供急难援助服务、住院探视、VIP客户的生日问候、异地理赔、客户服务节等等一系列的附加值服务，让客户感受到平安在何时、何地、何种情况下都在以客户为中心，体现平安的贴心服务。