服 务 里 的 细 节

   今天上午我接待了一位客户，这个客户一进到公司柜面就开始大吵大闹，要求见经理，我感到这个客户肯定是有什么问题无法解决，因此我微笑着向客户询问了相关的问题，原来是客户已经是孤儿单了，这几年交了费，没有收到交费单，并且也没有人管理，因此很生气，我耐心的听了客户的不满和抱怨，首先给客户细致的讲解了保险的条款和如何领取交费单，并且为客户细致的核对了保单里的相关信息以及查询了保单现在的服务人员，为客户解决了问题，同时也化解了客户的怨气，最后客户的一声谢谢，让我瞬间感动。让我觉的自己工作岗位的重要性。

                                         鲁洁

                                     2014年11月20日