打造寿险绿色生态环境

2014年9月16日兴安盟中支正式开展了客户体检建议征集活动，我们在首席体验官及服务体验师、体验创意征集和客户座谈会三个大项展开了地毯式的收集，收集到VIP客户体验师报名表25份，体验创意征集21份，成功邀请7位客户参加了客户座谈会。

2014年10月31日下午支公司为客户提供了一场别开生面的客户座谈会。这场座谈会客户对保险行业新生科技、事务提出了敏感性的信息泄露问题，也与我们的工作人员交流了金融服务消费的消费体验，提供了一个良好的沟通机会。在会中客服部的工作人员和客户积极的沟通，对于公司未来发展、服务体验升级、一帐通的运用等，进行了深入的讨论。对于公司未来发展的不足，客户提供了很多好的意见和建议，我们也更加了解客户的心声。 

我们整理客户的心声，并准备在周例会讨论客户提出的负面意见，提升自身的同时，与公司共同成长。