阳光心态 平安服务

其实人活的就是一种心态。心态调整好了，蹬着三轮车也可以哼小调；心态调整不好，开着宝马车一样发牢骚。”这是手机上的一条短信，它生动形象地说明了人的心态的重要。实际生活中，我们会看到经常对生活或者工作抱怨不休的人，也会看到虽然生活在社会最底层，但仍然乐观开心，不抱怨世事的不公，这反映的都是人们的心态，那么，我们想一想，自己的心态如何呢？心态就是人们对待事物的一种态度。每个人的一生都有许多欲望，都希望自己钱挣得多一点，事业通畅一点，生活过得幸福一点„„问题在于人不可能事事顺心，当这种欲望不能得到满足时，我们以什么样的心态去面对。心态好的人不以物喜，不以己悲，达观大度，超然脱俗，坦然面对，知足常乐，生活过得轻松惬意。而心态不好的人，一旦欲望不能得到满足或遇到不顺心的事，就愤世嫉俗，心烦气躁，牢骚满腹，怨气冲天。

这些人老是为权所累，为名所累，为利所累，为一切不顺心的事所累，成天生活在沮丧懊恼、苦闷抱怨之中。这不仅不利于正常的工作和生活，而且会影响身心健康，甚至会影响自己的一生。我们身边，经常有一些满腹经纶、才华横溢的人士，但没有得到该有的地位和权利，时间久了，看到别人进步了，自己未得到提拔重用，会怪组织用人不公，怨领导不能“慧眼识英才”，因而闹情绪，消极沉沦。

柜面工作是件很辛苦的工作。有句话说客服无小事，客服人员每天都要面对各种各样的客户，处理各种各样的业务，面对的压力也非常大，这就对柜员的综合素质和心理素质要求很高，但真要想提高客户满意度，就必须认真对待，全力付出，用心服务好每一位客户，这可不是件容易的事。

我们几乎每天都做同样的事，好象没什么可提升的空间，但仔细琢磨，可不是那么回事。用了心和没用心区别是很大的。当我们全身心的投入工作，会发现时间过得很快，只要全神贯注地服务于客户，一天下来虽然疲惫但也很充实，而且整体感觉非常愉悦,这就需要我们全身心的付出和坚持。

这时候，我们是不是应该想想，自身是否还存在什么不足？是不是还有可以提升的空间？人在生活和工作中，要坚信一个信念——“是金子，在哪儿都发光”，即使目前你的光芒还没有引人瞩目，但只要自己精心打磨，总有一天，光芒会耀眼夺目。

近工作生活中的一些不愉快的事情，只是这些过程中的一些经历，过去了就让他过去，不要自己跟自己过不去，自寻烦恼，郁郁寡欢，影响今后的工作和生活。“既然现实无法改变，那么只有改变自己。”改变自己就是调整好自己的心态。遇事坦然面对，把名利地位看得轻一些，欲望不要太高，攀比思想不能太重，比上不足，比下有余，如果跟下岗工人比待遇，跟先进人物比贡献，心态就能平衡，怨气就自然消了。要学会忘记。遇事要提得起，放得下，想得开，看得穿。不要对过去的事耿耿于怀，过去了的事就让它过去，这样才会少去许多烦恼，心情才能舒畅。

心态调整好了，你会发现自己的生活更快乐，脚步更轻盈。