客户在我心中

随着经济的发展，人们生活水平的提高，大家对服务质量提出了越来越高的要求。自然而然服务业在人们生活中也体现出了举足轻重的作用。所以作为客户服务的我们更应该提高自身的服务意识与服务技巧。主动、简单、及时、方便、可靠、热情的服务带给客户春风般的温暖与贴心的感动。

记得在国庆节前中午快要下班的时候，接到了一位客户的电话，说其曾经开通了保单E服务，现在想从一帐通上贷款，但试了好多遍都登陆不上，再加上自己不怎么会使用电脑，操作起来很困难。听到客户提出的困难后，我首先安抚了客户，让其明白操作其实很简单，我帮她重置密码，引导她一下就可以了。当客户告知了她的身份证号与电话号码后我顺利的帮客户找到了密码，然后通过电话指引客户一步步操作，直至客户看到了自己想要查询贷款的界面。很欣慰的听到客户在电话那边惊呼“真的能查到啊，而且还可以看到我所有的保单信息，听你说完，我觉得这个E服务真是个简单的好东西，这可省了我不少时间，不用在自己总往保险公司跑了”办完业务时，客户一再的道谢并对延误我下班时间而感到抱歉。在回家的路上心里充满了激动与兴奋，整个人似乎都沉浸在了幸福中。虽然只是自己一个小小的举动，却能给别人带来很大的快乐与方便，这个时候会发现我会感觉很幸福

每天，我微笑着面对我的客户；他们有的很可亲可爱，有的很不讲道理，有的很木讷……无论是谁，我都微笑着善待他们中的每一个，偶尔也因调皮而埋怨，但因为微笑，我和我的客户们没有距离。我们在每天的每一件工作中，必须做到倾听、理解、细心、忍耐，甚至宽容。因为，如果我们哪怕是稍微的不经意，都会让公司形象受到影响，我们任何一个小小的疏忽，也许就会给公司或客户造成严重的损失……

 所以说当你真诚、热情的服务于别人时，当你不自觉的给别人带来幸福与快乐时，此时的你一定也是个快乐、幸福的人。在今后的工作中，我将继续保持积极的心态、秉承用心服务的理念，将五星服务融入到工作的点点滴滴。