真诚的服务

什么是真诚？

答：真诚是一种正确的做人的态度。待人待己，都用真心相待 以诚意相待。这就叫真诚。

从来到平安已经3年了，同时在柜面服务这个岗位也已经3年了，在3年当中学到了很多、体会了很多。

令我最直观的感受是，就是我们客服人员是公司树立良好品牌的形象，是公司与客户进行有效沟通的桥梁；是了解客户需求信息的重要渠道来源。从入司到现在，公司给我们提供了更多的学习机会、良好的工作环境，使我在从事客服本岗位工作中一步一步的成长起来，从工作中学到了在学校学习不到的社会经历。在工作中还学到了真诚对待每一个人，使我明白到了人与人之间沟通重要是要用心聆听别人所说的每一句话，尊重别人的意见：

关爱之心

爱心是天生的，不管是谁都有。面对客户在处理一些麻烦业务的时候，要宁愿我们手续繁琐，也不要让客户的手续繁琐，认为我们是在为难他们，不给他们办理。俗话说“客户就是我们的衣食父母”，面对客户时我们要站在他们的角度来看待问题，这样才能更好的为客户服务。

真诚之心

“以心换心，取得客户的理解，让客户舒心”， 说白一点以别人的快乐为快乐、以别人的忧愁为忧愁，站在对方的角度考虑，体会别人的心情。也许我们做的还不够好，但我们服务的态度和处理事情的过程一定要让客户满意和感动。

忍耐之心——换取客户欢心

有些时候客户不明白一些问题，在这时候反而会占用我们的休息时间。有时候我们觉得很好理解的问题，客户并不会理解的那么快。通过我们的讲解，客户想通了，因为我们的耐心换来了客户的舒心。

我们是公司对外的形象，不管什么情况我们都要用充满活力的精神面貌，来对待每一位的顾客。实行我们公司对客户P-STAR的宗旨：主动、简单、及时、方便、可靠。

我自己从中找到了我工作的最终目标——用真诚的感动客户，让客户满意。