运营督导学习力和服务力之我所见

最近看了一部电影《中国合伙人》感触颇深，一部好的电影之所以有好的口碑，一定是它所呈现的内容触动了观众的心灵，它所传递的正能量感染到每一个观众，它想表达的意思能产生共鸣，这让我更明白经营一个团队也要让组员有新鲜感，能和组员的思想共鸣，作为基层主管你要看到组员看不到的东西，因为离我们近的离别人也近，我们要有明确的目标，清新的规划，让组员有归属感，不要总想的改变别人，要先想怎么改变自己，要让组员的学习更具主动性，让他们时刻抱着空杯的心态不停的武装自己，让自己变的更强，因为掉在水里不会被淹死，待在水里才会被淹死，因此我们只能不停的游，这也是我们的运营督导为什么要有学习的能力，具备学习的能力也是让我们对客户的服务提高档次，提升我们的综合素质，能体现出平安员工的与众不同，我想合格的运营督导要适应公司的发展、能看到队伍的转变和需要、更能让自己成功转型更好服务好内部客户和外部客户。

从公司的发展来看，公司一直在打造一条龙的服务，要把P-STAR五星级服务深入人心，公司针对人群不同，有着不同的投资渠道和方式，保险已经不是奢侈品而是必需品，公司除了发展保险业务也更清楚现在的客户有更高的需求，所以公司不单纯做保险的理财，有信托业务的投资，有股票和基金的投资，同时平安在发达城市也有了平安银行和平安医院，只要是平安的客户以后享受的服务一定是处于同业领先的，公司是以刘翔的速度在发展，这就要求运营督导严格要求自己，除了要在经营营业部上更加大力度，提升自己的专业技能，更要了解边缘知识，以及现在热门的话题，要让自己更专业，让客户更放心

从营销队伍来看，今年是公司的大增员年，尤其是二元的队伍不断发展壮大，大量的新人激情过后怎样留存，又成为我们运营督导思考的难题，我们不能只关注续期，这样会把我们的路堵死，我们要想怎样提升队伍的整体能力更关键，以前总说平安是黄埔军校，然而现在我们统一酒会的销售模式让我们自己单打作战的能力下降，给客户服务的意识又没有在业务员心中根深蒂固，这就要求我们要提升自己的分析能力和讲授的能力的扩大化，我们要分析队伍现在专业技能薄弱，两级分化严重，呈现出《中国好声音》和《我是歌手》两种状态，《中国好声音》代表了新人，有活力和冲劲，但没有经验和经历，沉淀的不够多，需要分不同阶段给与不同的培训和沟通，《我是歌手》代表了老人，有了丰富的经验却略显疲态，什么听不进去，什么也不愿听，我们要走进老人心里，勾起他以前的辉煌成绩，同时了解老人家里的情况，要更贴心细腻的沟通，要唤起老人对目标和荣誉的渴望，要了解队伍的困惑，大专令的推出和平衡基本法的试行，让我们要挖掘这些背后的东西和业务员分享，树立威信呈现出自己最好的状态，大专令的背后是理财规划师，让业务员的身份得到提升，除了做保险产品，更要懂得为客户更好更多的渠道理财，平衡基本法的背后是让我们人力健康发展，现在是20%的人做80%人的业绩，我们希望人人做钻石，人人变成业绩高手，不是人力带动业绩的发展，而是培养老A团队人人是绩优，为员工制转型做准备，我们要给队伍分析和讲授队伍转型的意义，我们存在的意义。

从运营督导转型看，公司希望打造一只不一样的团队，希望培养一直能打胜仗的队伍，这只队伍综合素质要高，不但续收的能力强，要通晓各个部门的专业知识，同时每个人都有兼讲的能力，能够传道受业解惑，之所以选择我们，不是因为我们优秀，而是因为我们主动承担了这个任务，因为不进则退，这就要求我们要利用8小时工作外加强学习，同时在工作的过程中多些经历，多学多问，提升理赔、保全、两核，所有的知识让自己变成万能，我们只能不断的充实自己才可能不会被别人所取代。

综上所述，运营督导的学习力和服务力，在我看来就是你要知道你为什么要这么做，能不能把这个工作当成是自己家的事情做，你就会有不一样的心态、有不一样的目标、有不一样努力、有不一样的付出、就会我不一样的收获，只要主管想明白了，就会很好的传达到组员的心里，只要组员用心领会了，组员就会主动去学习而不是被动要求做，只要学习力上去，个人技能和素质就提高，服务水平就上去了，根源是把思维植入组员的脑中，这样才能真正的成长，学习和服务有时候就想一部录像机，有时候需要倒带，我们要把所学内容巩固和加深，有时候需要暂停，更好的思考接下来要怎样做，但永恒不变的主题是快进，只有不断的学习和提升才能更好的作出高水准的服务，最终提升内部客户和外部客户的满意度。