微笑是成功的基石

微笑是成功的基石。中国有句古话叫：相逢一笑泯恩仇。说的就是微笑的作用，在现实生活和人际交往中，微笑具有深刻的内涵和无法比拟的魅力，往往会起到扭转乾坤的作用。我们客服人员用微笑化解客户的不满、用微笑帮助客户解决问题、用微笑来迎接每一个客户的到来。

平安保险的公司训导中就有一句是“追求卓越，服务领先”，服务是每家公司都会存在的问题，怎么才能更好的服务客户？首先就是要微笑，当你早上出门的时候，遇到的第一个人给你一个灿烂的微笑或亲切的问候，不管这个人是熟悉的朋友还是素不相识的陌生人，那么，你一定会马上就感觉到精神振奋，心情愉悦，而且一整天都会生活在快乐之中。而当你给别人一个微笑的时候，对方会马上回报你一个更加灿烂的微笑，那么，你的心情也是一片阳光，你会觉得如沐春风般的舒畅。这就是微笑的魅力。

我的同事XX，就真的是使每一个接触他的客户都能满意而归。我记得有一次，一个在银行买保险的客户，过公司来办理业务，客户的态度非常的不好，客户称：“我是去银行存钱的，怎么给我上上保险了。保险都是骗人的，赶紧把钱给我取出来，我就不想跟你们保险公司接触。”我的这个同事XX，微笑的面对客户，耐心的为客户进行险种的讲解，并告知客户下月退的话还能多退一部分的利息。经过跟客户的沟通、耐心的讲解，客户终于觉得重新了解了保险，也重新了解了他所买的险种，并表示要是还有这种的保险，要给孩子在上一份。微笑是情感表露的载体，必须是发自内心的，它不仅仅是嘴在动，而且眼角眉梢都带着笑意，传递着热情和真诚，让人感动和舒服。微笑可以改善心态，抑制愤怒。微笑更是人们解决问题的手段，当你赞美别人的时候，你的微笑会让人认为你是发自内心的由衷而真诚的，这样你的赞美会更加有力量；当你寻求别人帮助的时候，微笑可以传达给对方你的诚恳和希冀，让对方无法拒绝你；当你接受了别人的帮助时，微笑会将你的谢意加倍表达出来，让对方身心愉悦；当你无意中伤害了别人的时候，适时的微笑会具有一种魔力，它可以传达你的歉意，寻求对方的谅解，从而减轻对方的痛苦。

人啊，要学会微笑，因为微笑是人类最动人的一种表情，是人生活中最美好无声的语言，它来源于人心地善良宽容和无私，表现的是一种宽容和大度微笑是成功者的自信，是失败者的坚强。微笑是人际关系的黏合剂，是化敌为友的一剂良方。微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞,会微笑的人在人生的旅途上唱着欢歌一路前行。一个简单微笑，一个温馨的问候，都能给他人带来不一样的感受，用心做好每一件事。