如何培养忠诚客户

服务永远是寿险行业永恒的话题，当我们来问自己何为服务时，大多人会讲不就是力所能及的帮助客户解决一切问题吗？是的，这正说明了一点，我们往往站在自己的观点来谈服务，其实一切的服务都应该围绕客户的需求。所谓的好服务就是超出客户的期望值的服务，这才是站在客户的角度谈服务。在寿险我们认为在客户服务的领域中，客户满意度只是起点，客户的忠诚度才是服务的最好境界。

在十几年的快速发展中，个人寿险营销每天都在发生着变化。这种变化的根本来源于市场的变化。政府对保险市场的规范也是缘于市场对一支专业、诚信的营销队伍的需求。客户需要真正的职业代理人为他们提供最好的理财规划，而所谓的职业与专业真正体现的也就是我们为客户提供的服务水平上。因为寿险业本身也就是服务业的一个范畴，在客户的眼中，业务员就代表公司，业务员的服务也代表着保险行业，任何对业务员的不满都会使客户对公司产生怀疑，甚至对保险业产生怀疑。因些，市场要求业务员能为客户提供更好的服务。

在我们这个充满竞争挑战的行业中，谁能脱颖而出呢？答案可能是那些展业技能高、工作意愿强的人，而谁能在寿险业立于不败之地呢？答案是那些能为自己的客户提供更多更专业服务的人。我们要把寿险作为我们的终身事业，那我们就应该项知道是我们的客户维系着我们。我们需要建立起属于自己的忠诚客户，而获得对方忠诚的最好方法就是先付出你的忠诚，可以说服务至上是我们打败竞争对手的最好方法。

因此，把服务看做我们事业的生命是我们在寿险业应对挑战的唯一方法。