齐心协力抗疫情，人保理赔在行动

齐心协力抗疫情，人保理赔在行动

有一种感动叫“全力以赴、责无旁贷”，随着疫情防控的需要，一方有难、八方支援。人保财险兴安盟理赔中心于2020年2月13日9时许，接到报案称驰援武汉物资运输物资车辆在兴安盟科右中旗省道111线由北向南行驶至1037公里处，撞死、撞伤7头牛和标的车辆受损的交通事故。

查勘人员齐吉日嘎拉图、边文轩接到调派后联系客户得知该车所载救援物资的重要性，立即将案件上报理赔中心车险分部巴特处由其汇报理赔中心主任室、分管总经理。兴安盟分公司迅速做出反应并指示，事关疫情防控要求快速协调处理，针对本次事故开通绿色理赔通道。       

现场查勘时，牛主提出索赔19万，态度强硬，并称如果赔付金额不能达到索赔金额，不调解，车辆无法放行。查勘员将具体损失、索赔金额汇报到理赔中心，车辆已被暂扣至停车场。得知案件处理情况，为加快物质运送时限，理赔中心立即做出反映，制定了理赔应急预案：

1、在当地进行市场询价，确认实际损失及母牛怀犊情况，酌情进行处理。 

2、启动“警保联动”机制共同参与调解，同步协调交警队事故处理人员。

3、对客户进行安抚，明确我中心将全力协助其处理此案。

查勘员小齐联系到科右中旗事故处理双龙队长，2月于13日下午16时驱车前往农户家中进行二次协商，经多次协商但牛主态度坚决且拒绝降低索赔金额，协商无果。

2月14日上午，查勘员与交警队相关人员再次驱车前往牛主家中，并找来嘎查相关领导共同协调处理本次事故相关赔偿事宜，强调在疫情防控的紧要关头，不能耽误救援物资送达。最终说服牛主并达成赔偿金14.2万元，经过一上午的协商于2月14日上午签订调解协议书，经多方努力及警保联动后本案减损4.8万元。该案从交警扣车到达成赔付协议用时24小时左右。随后立即与交警对接事故车辆优先放行，简化放行手续，确保救援物资车辆快速顺利通行，临行前为驰援车辆提供了理赔专用水，解决途中生活用水需要。 

人保财险兴安盟分公司发挥警保联动作用，在疫情期间，持续保持优质服务。在事故处理中快处快赔，全力保障服务质量不因疫情而下降。客户对人保财险理赔人员周到贴心的服务赞叹不已，深深感受到了人保的温情服务。紧要关头，客户需要我们的问候、安慰，更需要温暖，作为人保理赔员就应该事事冲锋在前，越是危急时刻，越要体现我们人保理赔员的价值。

 （供稿：人保财险兴安盟分公司  陶淑媛）