以金融消费者为中心助力疫情防控” 英大财险兴安中支伴您砥砺前行

为做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控阻击战，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。今年的“3.15”我公司开展了“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的消费者权益保护教育宣传周活动。 

本次活动坚持“销售环节放心，承保环节尽心，理赔环节省心，咨询诉求受理暖心，回访服务贴心”的保险服务承诺，紧密围绕客户体验，通过微信群、朋友圈等线上教育宣传形式为主，职场内部张贴海报、拉条幅等线下宣传形式为辅的方式进行。 

在消费者服务方面我公司在销售、承保、理赔、投诉四个方面升级了服务方式，为消费者提供了更加优质、专业、高效的保险服务。业务推广方面，我公司动员全体员工每日利用微信群、朋友圈推送承保优惠政策、承保流程图等消息，同时加大多元化客户服务沟通渠道力度，与客户进行互动，保障客户诉求可以得到及时满足。承保服务方面，对于车险即将到期的客户，我公司采取电话、微信等方式与续保客户进行沟通提醒，同时利用“易车险”app或微信“微门户”小程序等方式进行保费测算、出单，并为客户提供电子保单，让客户尽可能减少人员接触、足不出户享受贴心服务。理赔服务方面，我们按照分公司要求，力推使用信息化智能工具以非接触式进行车险理赔，采用指导出险客户自行拍照取证、在线定责定损，不仅大大缩短了理赔周期，减少了客户及理赔人员外出接触的风险，同时提高了工作效率和客户满意度。投诉渠道方面除原有投诉渠道外，我公司按照银保监局要求设立了消费者保障服务部，下设消保投诉处理岗，并设消费者投诉渠道，确保客户的诉求在第一时间得到解答。

疫情防控不放松，英大财险伴您行。我公司将继续强化服务意识、改进服务质量，依托信息平台，为广大消费者排忧解难、答疑解惑，让广大消费者更加安心、满意。

供稿：英大财险兴安中支   元俊舒