兴安盟车险理赔服务质量第二次现场测评

日期：2012-09-10来源：

为了推动机动车辆保险理赔难综合治理工作的开展，根据自治区保监局和保险行业协会《关于在全区开展车险理赔服务质量现场测评活动的通知》精神，9月5日下午兴安盟保险行业协会组织全盟8家财产保险公司进行了车险理赔服务质量模拟现场第二次测评。

为了使测评结果客观、真实地反映各公司理赔服务水平，测评前采取了严格的保密措施。首先，测评时间安排在测评前一天才确定，测评现场地点只有协会秘书长和财险部主任知道。测评当天上午通知协会工作人员和秘书处人员组成测评组，进行了相关业务培训。测评时间和地点，对测评组人员也进行了保密。5日下午，在没有总经理和理赔负责人参加的情况下，工作人员自己驾车来到测评现场，秘密开始了全盟第二次车险模拟测评。有了第一次测评经验，为防止现场混乱，测评时将8家公司分成两组。第一组：人保财险、中华联合、平安财险、和大地公司。第二组：安华农险、阳光财险、都邦和安邦公司。14点29分秘书长一声令下，4名工作人员统一拨打全国客服电话，全部在30秒内一次接通，满分！报案受理人员仔细询问出险客户车牌号、司机姓名、出险时间、地点、人员伤亡、财产损失情况，并告知下一个处理环节。

平安财险调度系统最快，1分30秒，当地勘查人员就和我们工作人员联系上了。最快到达测评现场的中华联合财险兴安中支公司只用了5分40秒。其他主体公司都在规定的时间内到达，这一环节全部满分！接下来的测评环节包括勘察人员着装、主动出示证件；查勘车辆完好，外表整洁，内无杂物，标识规范；查勘工具齐全；常用服务用品。测评人员一项一项问得认真，被测评人员一句一句回答的仔细。14点45分第二组测评开始，第一个到达现场的是安邦公司，仅用4分钟。

此次测评的亮点是平安财险调度系统最快1分30秒当地公司理赔人员就能和保户取得联系，不足是阳光财险调度迟缓，18分钟才和保户取得联系。人保财险后续跟踪服务到位，不间断用短信提醒保户需要准备的材料。安邦公司救援设备非常齐全。各公司勘查人员抵达现场速度比较快，车容车貌比较好，服务意识强。中华联合、平安财险和安华农险是双人出现场。这次组织的车险现场服务质量模拟测评，充分体现了各公司车险理赔从接报案到勘查人员抵达事故现场阶段的服务水平明显提高。各公司要抓住这次车险理赔服务质量测评的契机，尽快解决车险理赔难的问题，推动我盟保险服务质量迈上一个新的台阶。

兴安盟车险理赔服务质量第二次现场测评

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