兴安盟保险行业协会开展年内第六次车险现场模拟测评

为进一步提高财险公司理赔服务效率，综合治理车险理赔难，盟保险行业协会于9月11日上午对全盟13家财险公司开展了2015年第6次车险现场模拟测评。为使广大保险消费者全面、直观的了解各财险公司理赔服务流程，促进各公司提升理赔服务水平，本次测评首次引入当地媒体介入，对测评过程进行全程跟踪拍摄报道。

从测评结果来看，这次测评较以往表现出以下特点：一是本次测评各公司报案专线电话首次接通率为100%，客服专线人员均能保持热情严谨的服务态度，仔细询问客户的报案内容，并告知客户下一个处理环节。二是有7家公司查勘员出现场时间在10分钟以内，出现场平均速度较以往有大幅提高。三是查勘员查勘工具配备齐全，车内外干净整洁，车上急救物品和常用设备齐全，确保第一时间做好应急处置准备工作。

在本次测评中表现最好的公司是人保、大地、阳光、英大、永诚、中华、安华等七家公司得100分。其他公司也比较好，在规定时间内达查勘现场，特别是平安财险、国寿财险距离测评地点相对较远，但也在规定时间内到达。

这次测评通过新闻媒体的监督，进一步向社会展现保险理赔工作人员良好精神风貌，为提高行业服务水平，促进行业健康发展发挥了积极作用。