兴安盟保险行业协会联合兴安盟消费者协会在3.15期间开展2016年首次车险理赔查勘模拟测评

    为强化车险理赔查勘服务技能，有效治理车险理赔难问题，进一步提高保险消费者满意度，提升行业整体服务质量和服务水平，在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，兴安盟保险行业协会联合兴安盟消费者协会，针对盟内14家财产险公司，在乌兰浩特市国际裘皮城西侧路口开展了2016年第一次车险理赔查勘模拟测评活动。

    这次测试共分3个测试小组，本着程序严谨、事前保密、公平公正的测评原则，每人手持一份测试打分表，对各公司理赔查勘真实情况进行客观评价。主要内容包括：一是在模拟测试地点由协会工作人员按照内蒙古保监局提供的保单样本，模拟车辆出现事故，向承保公司拨打报案电话，并详细记录报案电话接通时间、报案信息传入时间、查勘人员联络时间、查勘人员到达现场时效等关键信息点；二是查勘人员到达后，查验查勘车辆标识、查勘人员证件、查勘设备，并测试查勘人员是否能够按照其公司规定的查勘流程进行查勘定损，为出险客户全面提供专业理赔查勘服务。
     经过2个小时的测评，14家被测评公司到达现场时效平均用时12分钟（全区测评到达现场时限为20分钟），最快的公司用时9分钟，我盟车险查勘模拟测评从报案到出现场时效远远低于全区要求标准。服务态度方面，测评显示各保险公司接报案环节服务水平普遍较好，服务人员能够详细了解报案情况并提供初步处理指导，态度和蔼、语言清晰，现场查勘时查勘人员均携带必要的查勘设备，基本能够按照服务流程进行工作。
    本次活动全程在盟消费者协会工作人员的监督情况下进行。开展车险理赔查勘模拟测评是有效促进保险行业尤其是车险理赔提升服务质量有效手段之一，将“综合治理车险理赔难”，真正的落实在行动上。兴安盟保险行业协会将不定期组织这种模拟测试，并尝试在节假日、早晚高峰时段、雨雪天气等保险公司查勘理赔薄弱地点和时间开展这种模拟测试，督促全盟经营车险的14家保险公司进一步提升理赔服务水平，确保我盟保险消费者享受到优质快捷的理赔服务。